山西晋城公安：“两个通办”架起警民警企“连心桥”

“之前有‘一网通办’，现在又有了‘一门通办’，确实是越来越方便了。”晋城市的李女士拿着刚补办好身份证，感慨的说。9月3日，全省首家“一门通办”综合服务大厅在山西晋城建成后，以“一网通办”“一门通办”为代表的新时代晋城公安便捷服务，又一次赢得了群众、企业的一致肯定。

只进一个门，办结所有事

近日，家住城乡结合部的孙先生，发现自己的机动车行驶证丢失了，本来他准备到十几公里外的交警队去办理，但又担心车辆没有行驶证路上不方便，听朋友说交管的业务派出所也能办理后，他抱着试试看的心态，来到离家不远的派出所递交了申请，没想到，几分钟后就领到了机动车行驶证。孙先生高兴地说：“‘一门通办’真是太方便了，在家门口就把机动车业务办好了，真是太省时省力了。”

今年9月，按照晋城市公安局新一届党委提出的“围绕群众需求，大胆尝试创新，叫响‘一门通办’”的具体要求，晋城建成“一门通办”综合服务大厅，大厅新增户政、交管2个线下业务窗口以及1个公安网上业务办理窗口，变出入境单一服务为公安综合服务，与此同时，根据省公安厅统一部署安排，在全市11个派出所试点办理出入境业务的基础上，全面开通第二批75个派出所的出入境业务办理功能，实现了全市86个派出所无差别办理出入境、交管、户政业务，真正打通服务群众的“最后一公里”，让群众只进派出所的门，就可以“办结所有事”。

为了保证“一门通办”综合服务的服务质量，晋城市公安局加大了培训力度，该局政治部组织户政、交警、出入境部门多次召开专项培训会议，对全市派出所窗口民警开展业务实操培训和比武竞赛活动。出入境管理局采用“深入基层、服务一线”的方式，派专人深入一线开展出入境业务培训，交警部门采用车驾管部门直接对接分县局的办法做好业务培训工作，确保了全部业务五分钟达标。

“网上通办”家喻户晓

2019年，晋城公安一条“一网通办”的宣传抖音火了，这条点击量超过十万的视频，通过平台开通前后开具“无犯罪记录证明”的对比，形象的反映了“一网通办”平台的便捷。

自山西省公安厅“一网通办”平台正式开通运行后，晋城市公安局紧跟省厅部署，成立工作专班，狠抓平台管理，创新宣传方式，提升服务质量，同时把平台注册率使用率与服务全市经济建设、打造“六最”营商环境等工作有机结合起来，全力提升平台的知晓度和使用率。

截至目前，晋城市“一网通办”平台的实名注册用户达135万余人，注册率达全市人口的60.96%。群众通过平台办理业务528万件，使用率高达238.72%;全市注册企业79000家，注册率87.34%，企业在线办理业务239万件，使用率高达3730.76%，交通违法学习平台共有41万人参加了考试，使用率54.98%，2019年，总成绩排名全省第一。

2020年4月7日，沁水县公安局龙岗中心派出所接到辖区一摩托车经销店店主报警，他称有人到店低价出售摩托车，怀疑是被盗车辆。值班民警到达现场后，嫌疑人已经弃车逃离。在询问店主的过程中，民警注意到，他曾要求嫌疑人使用山西公安“一网通办”平台提供过身份证明。根据这一重要线索，警方当即破获了这场盗窃案，翼城人张某落网，涉案摩托车也返还了车主。

通过“一网通办”平台带破案件，从侧面反映出“一网通办”平台已经成为晋城群众、企业“最离不开、最常使用、最值得信赖”的服务平台，他们也实实在在感受到了通过平台办事的便利、快捷、高效。

“线上”“线下”创新服务

“周先生您好，我是咱辖区派出所的户籍民警，今天上午您通过“一网通办”平台提交的户籍业务我已经办理完毕，审核信息您收到了吗，有一份材料不符合要求，我和您具体讲一下”。这就是为了更有效提高服务质量和群众满意度，晋城市公安局采取的“线上”+“线下”创新服务的方法。“线上”服务，就是要做到第一时间受理群众企业网上申办的业务，最短时间办结业务，如果群众和企业申办的业务不符合办结要求，平台管理民警会在驳回意见中写清楚具体原因，并主动通过群众企业预留的电话做好具体解释工作。仅在今年，全市公安机关就主动沟通联系群众企业17360件次。“线下”服务，就是在面对面办理群众和企业业务时，通过微笑服务、阳光服务、规范服务、廉洁服务，以耐心、热情、周到的服务赢得办事群众企业满意，通过“线上”+“线下”的服务模式，群众企业的网上满意度达到了100%。

在创新服务的同时，晋城市公安局苦炼内功狠抓管理，在“一网通办”平台主管部门市公安局政治部群众工作指导处，平台管理人员不间断的进行网上巡查，对群众提交的业务在最短时间内通过工作群通知到各业务受理单位，有效提高业务办结流转效率。此外市公安局还在制度规范、监督考核上狠下功夫，通过制定《管理办法》《考核办法》等制度，实行“周通报”“月考核”将平台工作的各个环节纳入规范化轨道，对于受理群众业务不认真的单位和个人，市公安局还会给予公开通报批评并与警务督察支队等部门联合开展专项督导。有力确保了平台的高效运转，有效提高了群众企业使用平台“方便、放心”的体验感。

近日，晋城市公安局已筹备将街面40余座综合警务站改造增加“一门通办”业务，首批12个警务站正在调试并将很快投入运行，将“一门通办”进一步送到老百姓家门口!“‘一网通办’‘一门通办’已成为新时代晋城公安便捷服务广大民众的第一载体，在下一步的工作中，我们全市公安机关将坚持以人民为中心的发展思想，按照省公安厅的统一部署安排，深入推进“两个通办”推广应用，持续优化办事流程，实现网上网下无缝衔接，线上线下优势互补，不断推出更多、更实、更细的便民利企举措，让群众企业享受到更加方便快捷的公安服务，享受到更多、更直接、更实在的获得感。”晋城市政府党组成员，市公安局党委书记、局长陈浩掷地有声。(郭学良 焦亮华)