旌德供电：试点先行 开启“班厅合一”新模式

“你们的办事效率越来越高了，真是太感谢你们了！”3月28日，通过电话报修的张先生对旌德县供电公司的优质服务赞不绝口，这都得益于该公司目前正在试行的“班厅合一”新模式。

为贯彻落实国网公司提出的加强渠道建设运营、因地制宜推进营业厅优化升级、探索营业网点班厅合一、社网共建等模式，实现营业厅减量不减服务的政策部署，旌德县供电公司积极组织营销、运检、调度等部门研讨“班厅合一”试点工作方案，并就旌德县域四个C级营业厅现状进行综合比较，最终确定由城郊中心供电所营业厅作为该公司首个“班厅合一”试点单位。3月18日，城郊中心供电所顺利将综合业务班前置到营业厅办公，将营业厅转型为综合业务大厅，取消综合柜员岗位，设置客户经理接洽，进一步优化布局、整合资源、降低运营成本，提高运营质量，推动基层供电所高质量发展。

在实行“班厅合一”新模式前，工作人员接到用户来电报修，需根据内容以工单形式派发给客户经理，再由客户经理上门检修。现在，客户经理直接与用户“对话”，对一些简单的漏保跳断等问题，可远程指导用户自行完成送电工作。在此次“班厅合一”试点工作中，通过转型供电所的人力资源调配，原来的固定综合柜员需要1人至3人，转型后仅需要1人担任轮值客户经理，负责接待客户，大大提高了工作效率和工作质量。

旌德县供电公司将持续深化“班厅合一”工作模式，深挖新模式带来的成果，并积极推动县域内其他3所C级营业厅完成“班厅合一”服务模式转换，实现工作前移，完成工作转型，进一步打造“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”的全能型供电所，不断提升标准化、专业化、规范化管理水平。（刘画 叶浩）