一、积极履行社会责任，把保障首都和武汉物资供应放在头等位置。
京东集团董事局主席刘强东亲自指挥，集团党委牵头第一时间成立疫情防控工作专班，按照党中央、国务院的决策部署，根据北京市突发公共卫生事件一级响应要求，制定工作方案、细化保障措施，在加强联防联控特别是做好有关药品和物资供给保障等工作中，以习近平总书记对互联网企业发展的重要指示要求为指引，勇担社会责任、积极配合协同，全力做好“保供给、稳价格、稳民情”工作。在集团党委书记牵头下，联合集团执行副总裁及零售、数科、物流、云等部门16位负责人具体负责，各子集团和各业务部门分别组建工作专项组、设立应急响应办公室，重点聚焦组织货源、物流服务、社会协同、市场秩序，7x24小时快速应急响应。自1月21日专项行动启动以来，累计投入近十亿元，用于防护和医疗物资捐赠、驰援湖北专线运力保障、北京及湖北等重点地区民生保障，以及对平台生态上的合作伙伴及商家的扶持投入。特别是投入一切可用资源调整仓储网络，调配货物供给，争取有关部门跟踪协调正规主力口罩、药品厂商及时补充库存，高效组织配送，全力满足医院和居民的紧迫需求。
1月24日，京东集团向武汉捐赠100万只医用口罩及6万件医疗物资。1月30日，京东物流把12吨建材送达在建的武汉火神山医院。2月2日，京东物流与社会组织和医务工作者积极配合，义务把钟南山院士团队筹措的制氧机等医疗设备直接送达武汉医院，为大批危重症病人救治争取宝贵时间。同时，京东与湖北省有关部门合作实施“移动菜篮子”工程，在武汉、襄阳等十多个地市协助缓解10多万家庭买菜难问题。
1月20日至2月17日凌晨，京东在全国累计承运医疗应急物资近3400万件，近1万吨。其中，京东物流向武汉及周边地区运送了逾2000吨医疗应急物资；京东企业业务为全国公共交通领域客户提供近50万件防疫物资。在做好自身员工防护的前提下，我们的快递小哥始终没有间断送货，包括春节期间。截至目前，京东为北京市配送生活物资近2600万件，总量近3万吨，包括1.15万吨米面杂粮、超1.6万吨生鲜产品、356万升食用油、730万包方便面、52万罐婴儿奶粉、7060万片婴儿纸尿裤，约5000万个口罩、52万个护目镜、41万个体温计、100万瓶洗手液、66万瓶消毒液。
同时，京东集团成立了由平台生态、各事业群和技术部门组成的专项小组，以系统+人工形式加强商品价格监控，平抑第三方商家物价波动，于1月28日、 30日和2月2日对违规商家作了公示。5000多名京东客服员工为全国居民应答解决了逾百万件咨询。
二、科技研发助力防疫，把多年积累的技术研发经验持续投入战斗前线。
在这次疫情期间，京东调动全集团的技术体系，全面开放人工智能、大数据、云计算、物联网等技术能力，紧急研发了十几项应急防疫技术方案，并快速部署到疫情防控一线，为政府部门、卫生部门以及园区、社区等提供战疫助力。
京东数科为各地疫情防控提供了多套解决方案。一是为北京市公安局提供重点人员活动轨迹分析研判系统，协助北京市相关部门追溯到2.2万名返京人员。二是为北京市多部门搭建高危人群（一定时间范围内在疫区足够长时间返回目标城市）风险态势预警系统。三是为北京市多个社区、园区提供疫情智能管控平台，帮助北京经济技术开发区的56个社区、亦庄国际生物医药园等实现社区厂区园区布控、在线登记、颁发数字通行证、商品药品配送、在线问诊、智能外呼等一站式服务。四是为首都企业和各类抗疫保障人员主动提供金融支持，现已为800多万个小微企业伙伴提出息费减免和延迟还款政策。联合多家保险公司，为13.5万名抗疫一线医务人员及其家属提供免费人身保险。五是在湖北、安徽、浙江等5个省份的200多家超市商户部署无接触自助收银机。六是超前开发“疫后企业帮扶综合服务平台”，为地方政府精准帮扶提供决策辅助。
京东云与AI依托 “智能供应链国家新一代人工智能开放创新平台”，以公益形式为各类用户提供技术支持。一是为北京市海淀区打造应急公共服务平台，提供供需对接、物资管理、远程办公、疫情防控等10余项服务。北京市海淀区医疗机构也将统一接入该平台。二是为北京市发改委搭建生活必需品储备调控系统（智豆系统）。三是为北京市街道、社区管理单位搭建智能温感筛查系统。在四季青街道、万寿路街道、北下关街道等应用场所的进出口、人群密集区域、定点防控区域部署。四是助力保障北京市“菜篮子”供应。与天津市农委取得联系并深度沟通，打通天津市蔬菜、水果销往北京的“生鲜产品直通车”，解决短期内京津两地蔬菜、水果供需不平衡的局面。五是推广云视频会议、云桌面等服务。其中云会议服务1月28日上线后累计新注册企业近3000个，云桌面服务使用者逾1万名，积极支持中小企业复工复产。
京东健康建设突发公共卫生事件应对综合医疗服务平台，为居民提供定制化医疗服务和医药配送服务，减轻新冠肺炎疫情次生灾害（其它疾病患者的就医问药受影响问题）。一是1月26日上线防范阻击新型冠状病毒肺炎在线义诊平台，日均问诊单量达到8万单。目前平台上有超过2000位医生参与义诊，每天页面浏览量逾百万。1月26日至今，在线免费问诊超过210万人次。二是为亦庄、抚州、北海、唐山、泰州等地的政府机构搭建新冠病毒肺炎防控平台，为市民提供免费医生问诊、口罩等疫情防控物资投放、疫情实时动态、健康信息收集、周边发热门诊地图、用药配送、专家直播科普教育等服务。三是推出针对线下医院的互联网医院快速上线方案，目前已上线北京大学首钢医院、华信医院（清华大学第一附属医院）、北医六院、首钢医院等。四是联合17家药企推出《慢病关爱与福利计划》，覆盖心脑血管、内分泌、呼吸、神经、肝胆和风湿六大类慢病，为北京市慢病患者提供服务。
京东物流加强智能仓储体系和智能物流配送调配体系建设与部署。一是应湖北省新冠肺炎防控指挥部的紧急需求，为湖北省提供定制化解决方案，承建其应急物资供应链管理平台。该平台针对抗击疫情急需物资的生产、库存、调拨、分配进行全程可视追踪、高效集中管控，助力湖北各地对紧缺医疗物资进行精准测算、科学调度和合理分配。二是依托分布于全国各地的仓库特别是亚洲一号等智能仓管理运营能力，为向抗疫前线运送物资保障次日达、极速达提供保障。三是为应对特殊环境下的配送感染风险，在武汉投放了智能配送机器人。
三、稳定就业助力复工复产，为保持经济平稳运行和社会和谐稳定作应有贡献。
2月以来，京东各业务部门积极响应国家号召，多措并举稳定就业。京东集团及其投资公司达达集团（京东到家和达达快送平台）面向全社会提供超过3.5万个就业岗位。京东七鲜推出“人才共享”计划，招募餐饮等受疫情影响较大行业的员工临时就业。京东还对生鲜、食品饮料、个护等品类直播施行达人补贴，招收上千个兼职客服岗位。
疫情期间，平台上众多中小商家面临经营困难。对此，京东向平台上的25万商家推出了11项补贴支持措施，提供数亿元补贴，包括费用减免、金融和物流支持、流量支持、技术支持等，对湖北地区商家还有专门的优惠政策；京东数科推出息费减免和延迟还款政策；京东物流对新仓配商家实现一对一服务和48小时急速签约；京东健康为商家员工提供免费医生问诊服务；京东国际从物流和运营两方面对平台商家进行扶持。此外，京东企业业务部携手3万合作伙伴推出“企业复工保障计划”，利用可在2小时内完成部署的高效采购平台，为企业客户提供复工物资保障及多场景服务。京东的京喜平台上线“京喜助农”计划，助力滞销生鲜打开销路，相关滞销生鲜农产品销售同比增长约8倍。
四、发挥基层党组织坚强战斗堡垒作用，在疫情防控中担当使命。
在这场防疫阻击战中，京东集团党委发挥牵头作用，坚决把思想和行动统一到习近平总书记重要讲话精神上来，统一到党中央决策部署上来，全面贯彻坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策的要求，统筹协调集团各业务条线密切配合、积极响应。2 月8 日，北京京东世纪贸易有限公司党委面向全体党员发出倡议：无论你在全国任何地区的何种岗位、担负何种业务、组织关系隶属何处，请在这次疫情防控斗争中亮出党员本色，发挥先锋模范作用，做好“四个带头”：带头服从组织安排，带头做好疫情防控，带头宣传好正能量，带头做到工作防疫两不误，合力坚决打赢疫情防控阻击战！疫情发生以来，京东党委充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，成立了由党委书记任牵头人的疫情防控工作专班，全面负责疫情防控工作。提出了“抗击疫情党员先上凝聚力量共克时艰”的口号，向全国7 大区域党委和基层党支部做出了工作部署，在一线组织了疫情防控党员先锋队，设立了疫情防控党员先锋岗，让党旗在疫情防控第一线高高飘扬。
五、抗击疫情，党员当先，用坚强党性筑起抗击疫情“中流砥柱”。
在这场战役中，京东党员率先垂范、身体力行引领和影响身边同事坚定信心、坚定立场，把党员讲党性和京东人超强执行力的优势相结合，形成内动力，大力发扬能战斗、肯吃苦、比奉献的精神。
党旗飘扬，一同战“疫”，党员小哥在行动。逆风而行勇往直前，在任何险阻与挑战面前，始终保持对优质服务“永无止境”的追求与敬畏。在“只做第一”信念的驱动下，立言行事，雷霆响应。作为共产党员，在疫情面前无所畏惧，冲锋在前，用双手保障社会民生所需，用行动扛起社会责任，为社会贡献出自己的平凡力量。京东物流亦庄智配中心的贾志强师傅是一名普通的快递员，同时也是一名有着超过20年党龄的老共产党员。今年过年，贾志强师傅决定留守北京，把两个孩子接到身边团圆。在大家都深恐染上病毒的这个春节，总有一些人坚守岗位，维持着这座城市的运转。贾师傅说自己是党员，今年情况特殊，人手更紧缺，这个时候自己就应该先顶上。按照往年情况，年三十过后是快递量逐渐减少的时候，而今年受疫情影响，需要配送的货物多了起来。贾师傅说，很多居民都希望早点收到生活物资，每个包裹都承载着每家每户的美好期盼，“咱不能在这时候掉链子，我感觉自己送的不是货物，而是温暖和希望。”贾师傅唯一遗憾的是，孩子们好不容易来一次北京，本想带着逛逛北京城，现在一是疫情不允许，二是工作太忙也没有时间。不过，学校延迟了开学，孩子们可以在身边都留一段时间，在这个不一样的春节里，一家四口也算团圆了。即便面临天气的严寒和疫情的挑战，站点每天都在正常的运营，大家一切都跟之前一样。站里每天的疫情防护措施，让每位员工都感觉公司对于一线安全的重视。被问及对这次疫情怎么看时，贾师傅信心满满的说“我相信习主席，相信我们国家！”
党旗飘扬，一同战“疫”，党员博士在行动。吴友政同志是一位有着将近20年党龄的老党员，他担任着集团语音语义及对话实验室的算法科学家，兼任中国中文信息学会语言与知识计算专委会委员。他曾多次获得京东人工智能事业部卓越项目奖和科研创新奖。他带领团队在任务导向型多轮对话技术上不断创新，打造了京东大规模复杂客服场景下的全链路智能对话服务机器人，助力传统客服中心的智能化升级改造，实现从成本中心到利润中心的变革。整个春节期间，他和团队一天都没有休息，夜以继日和RPA智能交互产品中台一起打造智能疫情助理机器人。通过外呼和多轮对话技术实现了新冠肺炎自查，病毒与预防、全国疫情实时数据、医疗门诊等相关知识的24小时自助咨询和电话外呼。目前为止累计接入包括政府、医疗、教育、企业、媒体等近700个客户入口。
六、牢记党员身份，带头做到防疫业务两不误。
在这场战役中，京东党员坚决服从集团各项安排，积极有序的参与防控工作。主动学习掌握疫情预防知识，带头做好防范和保护措施。带头遵守坚决执行各地和公司的防疫工作部署和要求。及时按规定通过京ME等渠道报备并随时更新身体状况及出行信息。自觉配合做好疫情筛查检测，配合居住地社区支部联防联控工作。带头弘扬社会正气，坚决抵制谣言散布。教育引导身边人群仔细辨别核实网络信息，不造谣不信谣不传谣、不轻视、不恐慌。主动在亲友圈宣传各级政府和相关机构疫情防控要求及科学防护知识，以点带面促进正面疫情信息的广泛、有效传播与普及。关心关注身边奋战在疫情防控斗争一线的同事。凸显“红色”这抹两个身份的共同本色：共产党员和京东人，带头做到防疫和业务增长两不误。结合自身工作领域和岗位特点，积极沟通，强化协同，调动身边同事、兄弟部门、供应商、公益机构等资源，发挥物流、零售、数科、供应链、大健康、技术、平台生态等京东优势，积极参与到针对疫情一线的维护稳定、保障运行、调配资源、筹措资金等防控工作中来，形成合力，全力做好“保供给、稳价格、稳民情”工作。带头恪守岗位职责和公司要求，认真开展日常工作，及时总结防疫工作好的做法经验，并引领带动周围同事，将聚力“战疫”的决心、共克时艰的积极性、主动性、创造性落实到实际业务工作中来，开拓思路、创新方法，以实际成效最大限度减少因疫情对公司带来的业绩影响，团结周围同事保持定力，坚定前行，为实现高质量加速增长贡献京东红色力量。
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