用“有温度的服务”激活“有颜值的资源”——专访云台山风景名胜区管理局党委书记郭晓黎

9月16日至18日，第七届“中国服务”·旅游产品创新大会（以下简称旅游产品创新大会）在河南省焦作市云台山风景名胜区举行。本届大会上，云台山风景名胜区管理局党委书记、局长郭晓黎出席活动并接受专访，就优化文旅服务与提升游客体验分享了云台山的创新实践经验。

9月16日，云台山风景名胜区管理局党委书记、局长郭晓黎（左一）上台领奖。云台山风景名胜区凭借“云台山精细化服务体系”成功入选年度案例。孙庆新 摄

问：本届旅游产品创新大会以“中国服务 创意无限”为主题，如何看待优化服务与文旅发展之间的关系？

答：优化服务与文旅发展，就像“山水相依”，服务是文旅产业高质量发展的根基，而创意与产品则是向外延伸、展现活力的枝叶，只有根深，才能叶茂。在当今旅游市场，游客追求的早已不仅仅是“看风景”，而是“享体验”。优质的服务能够直接提升游客的满意度与信赖度，形成口碑传播的“软实力”。一个真诚的微笑、一次贴心的引导、一套高效的应急响应机制，这些细节汇聚起来，构建的是一个景区的温度与品格。它让山水之美，通过人的服务，升华为一种可记忆、可回味、可分享的情感连接。

以云台山风景名胜区为例，从最初的“不让一位游客受委屈”，到“感动每一位游客”，再到“想你所想 尽我所能”，云台山风景名胜区始终以客户需求为导向、以极致服务为核心，用“有温度的服务”激活“有颜值的资源”，让每一位游客不仅能游山玩水，更能感受温暖。这种良性互动，正是文旅产业高质量发展的核心逻辑。

5月1日，景区工作人员在云台山百家岩山门广场免费为游客送西瓜（资料照片）。孙庆新 摄

问：本次大会进行了“中国服务”·旅游产品年度创意案例发布。云台山拥有丰富的山水旅游资源，云台山风景名胜区下一步将如何围绕提升游客体验进行创新，让更多游客了解云台山、爱上云台山？

答：云台山不仅拥有得天独厚的山水资源，更承载着深厚的文化底蕴。下一步，云台山风景名胜区将围绕“中国服务 创意无限”的主题，聚焦产品沉浸化、服务场景化、体验情感化三个方面，推出四大系列创新旅游产品，让云台山成为一座“可感知、可互动、可带走”的山水人文体验地。

一是打造“山水+”深度沉浸系列产品。云台山风景名胜区将打破传统观光模式，推出地质研学沉浸之旅、星空云海露营体验、冬季冰雪幻境漫游等主题产品，让游客从旁观者变为参与者，深度体验云台山的自然魅力。

二是推出“文化+”情感共鸣系列产品。我们将深入挖掘魏晋风度、竹林七贤等历史人文资源，打造实景互动体验，并重点融入非遗体验内容，推出国风雅集活动，让山水人文与情感体验深度融合。

9月16日，游客在云台山景区游玩。何五昌 摄

三是升级“服务+”智慧场景系列产品。云台山风景名胜区将继续升级云台山智慧旅游平台，推出“一站式服务包”，持续优化“门票+交通+住宿”一键预订、“智能导览+语音讲解”、“个性化”专属路线定制等服务。针对老年游客等特殊群体，我们保留线下人工服务窗口，提供全流程贴心服务引导，让不同年龄段的游客都能轻松游云台山。

四是创新“创意+”可持续体验系列产品。为丰富业态产品供给，云台山风景名胜区将推出“云台礼遇”文创生态计划，与知名设计师合作，开发以竹林七贤隐逸文化、王维诗词文化、孙思邈养生文化为灵感的文创产品，让游客能够把云台山的“美”带回家。同时，创新推出“公益认养一棵树”“云台生态志愿者”等绿色服务产品，让旅行更有意义，让游客成为生态保护的参与者和见证者。

这是9月6日拍摄的云台天瀑（无人机照片）。孙庆新 摄

云台山的未来，不止于“观山览水”，更在于创造值得回味的旅游体验。云台山风景名胜区未来将继续以服务为笔，以创意为墨，在美丽的山水之间，书写让游客“来了不想走，走了还想来”的美好故事，为推动中国旅游服务业高质量发展贡献云台山力量。