中国石油湖北销售公司严把油品计量关 升级服务保民生

针对社会关注的加油站计量问题，中国石油湖北销售公司近期全面启动专项治理行动，从计量管理、设备安全、服务规范等多维度同步发力，以最高标准筑牢质量防线，切实维护消费者合法权益。

计量精准是诚信经营的基石。湖北销售将加油机付油误差管理作为重点任务，在全省范围内开展全覆盖式加油枪精度自检。截至8月26日，全省764座在营加油站的7400余把加油枪全部完成自查检定。公司对检出的21把误差超过内部控制标准±2‰（国家法定标准±3‰范围内）的加油枪立即封停，并张贴醒目提示。目前正积极联系计量检定机构进行调校和强制检定，以严于国家标准的管理措施确保消费者加上“放心油”。

在提升客户体验方面，湖北销售建立了高效响应机制，组织全省3500余名一线员工学习《加油站现场客户异议处理员工手册》，全面提升纠纷化解能力。对涉及计量质量的客服工单实行提级督办，要求24小时内闭环处理。公司还制定《现场特殊事项处置卡》，严格执行20分钟内上报、第一时间现场处置的要求，确保客户问题快速解决。

设备安全是保障计质量的基础。湖北销售严格执行每日综合巡检制度，重点排查设备运行状态，杜绝设备“带病运行”。同时强化散装汽油实名登记管理，规范油品接卸作业流程，加强液化天然气接卸过程中的压力监测与管线检查，所有检维修作业严格执行安全管理“六条禁令”，确保作业安全合规。

服务体验同样被摆在突出位置。公司通过开展客户消费体验诊断，狠抓问题整改，持续优化服务流程。规范现场服务用语与行为，严格落实“四声服务”，在客流高峰期灵活运用快速加油“六步法”，为顾客提供准确、快捷、高效的服务。

中国石油湖北销售公司表示，将持续以严要求、实举措抓实规范管理，响应社会关切，捍卫中国石油品牌形象，为消费者提供优质可靠的能源保障服务。（刘霁锋）