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江苏 张业修
最近，和一个朋友聊天，朋友给我讲述了这样一件事：一次，他的一张定期保单到期，到保险公司的营业窗口去办理兑现手续。窗口的营业员查看他的保单后告诉他：“你要到邮局去办一张信用卡，才能把兑现款转到你的卡上。”朋友说：“我有银行卡，你可以把兑现款打到我的银行卡上。”营业员告诉他：“银行卡不行，必须办邮局信用卡才能办理兑现。”朋友是个认死理的人，就与营业员争吵起来，争吵声惊动了保险公司营业部主任，主任了解情况后表示要向上级申请解决问题，结果我朋友等了近三个小时，快下班了，才把保单兑现了。讲完这件事，朋友气愤地说：“像这样的服务窗口，哪还能叫“窗口”啊，简直就是给人添堵令人恶心的‘疮口’。”
朋友口中的“窗口”与“疮口”，虽一字之差，寓意却有着天壤之别。“窗口”原本是为民服务的公共平台，它不仅代表着政府或服务单位的形象，而且是政府或服务单位公信力的一块基石。而“窗口”如因服务态度不好，出现“门难进、脸难看、事难办”的现象，或因裹进私心私利、偏心杂念，或出现乱收费、乱罚款等现象而“感染”蜕变成“疮口”的话，则不仅会损毁政府或服务单位的形象，甚至还会成为政府或服务单位公信力坍塌的一根链条。
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