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广东 林萧
7月1日起，国家信访局门户网站网上投诉全面放开。
国家信访局网站开通“网上信访”，“访民”反映问题是方便了，但解决问题还得靠地方政府。因此，“网下息访”，仍然是做好信访工作的重点所在。以往，地方政府大多将“访民”看作洪水猛兽，“堵”之唯恐不及。尤其对于进京上访的民众，地方政府为了截访，想尽了办法，付出了不小的代价。虽然不少地方政府早已开通“网络问政”平台，但这些“网络问政”要么很少更新，要么是回复意见不痛不痒，并不能解除“访民”疑惑，更别说解决问题。对于“访民”来说，不能找到一个真正能解决问题的平台，除了继续上访外别无他法。
“网上信访”时代，如何进一步做好“网下息访”工作？首先，各级政府必须端正为人民服务的宗旨意识。面对“访民”，努力解决实际问题，化解民众矛盾。其次，制定“息访”工作机制，彻底畅通申诉渠道，将各种矛盾化解在“萌芽”状态。此外，制定追责措施，对于处理群众切身利益问题推诿扯皮的部门及人员，严厉追究责任，让民众反映的问题及时得到解决。
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