默默奉献 心系旅客

中国高铁进入21世纪后，发生了翻天覆地的变化，这种变化不仅体现在高铁的发展、列车运行的安全、速度的提升、线路的延展，随之提升的还有越来越舒适的乘车环境和温馨的服务。而在这些变化的背后离不开一代代铁路人默默无闻的奉献，如今在高铁客运这一平凡的各岗位上，我们看到最多的是一批批90后高铁乘务员英姿飒爽的面孔。

北京客运段京沪高铁一队陈胜男，就是这样一名90后商务舱乘务员，目前担当北京南至上海虹桥G7/14次复兴号列车。她虽然年龄不大，但也算得上是乘务员中的老职工了，自工作以来始终把旅客当成自己的亲人和朋友，想旅客所想，急旅客所急，用善于发现的眼睛时刻关注着车厢内旅客的动态，把温馨的问候、贴心的服务、甜美的微笑带给每一位乘车的旅客。工作之余，她时刻不忘严格要求自己，刻苦学习业务知识，熟练掌握商务车厢服务流程，不断提高自身业务能力和标准，在这一平凡的岗位上表现出高度的责任感。

在一次值乘中，一名旅客突发低血糖，身体出现极度不适的状况，此时正在车厢巡视的陈胜男通过细致观察注意到了这位旅客的异常，在简单询问和了解旅客情况后，她为旅客找来自备的糖果和零食，随后冲了一杯糖水，通过及时的服务，缓解了旅客的不适。诸如此类的事情经常在她的工作中出现，陈胜男都能妥善解决，这也早已成为了陈胜男工作的重要组成部分。

休息时，她不断提高自己英语会话能力，以便在工作中与外籍旅客沟通，她还经常向身边有着丰富经验的列车长和同事们学习，不断提高客运服务水平。同时，她还在商务座车厢自备了温馨服务箱，箱子虽小，“五脏俱全”，里面不仅有多功能充电器、酒精消毒棉片、创可贴、一次性擦鞋纸巾等，甚至还有儿童贴画等，为旅客提供了极大的方便，让旅客的乘车感受更加美好。陈胜男说：“虽然我的工作很平凡，但每次在服务中得到旅客的认可，解决他们旅途中的困难时，我都觉得自己很幸福。”