暖心！品一品“谐音梗”背后的政务服务

新华社北京3月11日电（记者郝菁）“粤省事”“浙里办”“苏服办”“渝快办”……从南方到北方，各地政务服务平台的“大名”特色鲜明，动感十足。在接地气的“谐音”取名背后，老百姓更欢迎的是政府部门实在暖心的服务。

听！“谐音梗”政务服务平台们来了！

“谐音梗”很暖心

“因荷而得藕，有杏不须梅”，谐音自古以来就有诸多妙用。广东的“粤省事”、浙江的“浙里办”、江苏的“苏服办”、江西的“赣服通”、广西的“壮掌柜”、湖北的“鄂汇办”、重庆的“渝快办”、天津的“津心办”、湖南的“新湘事成”、内蒙古的“蒙速办”、贵州的“贵人服务”……这些“谐音”名字不仅有趣好记，更让大家感受到了政府部门为民服务的暖心态度。

政务服务平台取名“谐音梗”也收获了不少网友的认同和赞扬，在微博上，#当官方也开始玩谐音梗#的话题曾一度登上热搜，各地网友将所在省份的政务服务平台名称进行比拼，截至目前围绕这个话题的讨论已有1.7亿次。

来自江苏的网友张女士告诉记者，江苏政务服务平台一改严肃称呼，成为现在的“苏服办”，通过谐音命名让人耳目一新、记忆深刻，“苏服办”念出时会心一笑，感觉政务服务也有了“暖心温度”。

记者了解到，2019年5月国家政务服务平台上线试运行，以国家平台为总枢纽，联通31个省区市及新疆生产建设兵团、46个国务院部门平台的全国一体化政务服务“一张网”初步建成。各地不断推动“互联网+政务服务”从“线下跑”向“网上办”、“分头办”向“协同办”转变，政务服务“一网通办”能力显著增强。

面对突如其来的新冠肺炎疫情，我国借力数据打响了一场疫情防控的阻击战。各地“健康码”取名“谐音梗”操作的背后也寄托了政务服务美好的期望，上海的“随申码”、安徽的“安康码”、南京的“宁归来”、泰州的“祥泰码”……目前，依托全国一体化政务服务平台的数据共享支撑能力，各地绝大多数“健康码”已全国互认，基本实现了“一码通行”。

“谐音梗”不断上新

随着政务服务线上线下的深度融合，各地政务服务方式不断上新， “最多跑一次”“不见面审批”“一网通办”等一批政务服务“新词汇”频频登场。这些服务推动了政务服务事项掌上办、指尖办，通过让“信息多跑路”，实现了百姓和企业足不出户即可享受到“无缝隙”“无差异”“一站式”的政务服务。

“一件事”服务事项是典型的百姓需求导向。浙江以“最多跑一次”改革为总抓手推进“一件事”模式，目前“浙里办”APP上线运行了40项“一件事”。西安政务服务推出“出生一件事”“毕业一件事”“结婚一件事”“退休一件事”“身后一件事”等公民全生命周期的20个主题服务。江苏开设了综合政务服务“旗舰店”，鼓励各地在全省统一平台上打造具有各自特色的市县“百货式旗舰店”，与老百姓息息相关的社保、医疗、卫生、教育等服务“琳琅满目”，切实减少了群众跑动次数，节省了办事等待的时间。

“谐音梗”升级再发力

今年的政府工作报告提出，加强数字政府建设，建立健全政务数据共享协调机制，推动电子证照扩大应用领域和全国互通互认，实现更多政务服务事项网上办、掌上办、一次办。企业和群众经常办理的事项，今年要基本实现“跨省通办”。这为各地政务服务的发展指明了方向。

记者了解到，浙江省一体化在线政务服务平台（“浙里办”）将以全域性数字化改革为总牵引，加快打造“网上随时办、大厅就近办、办事更便捷”的“一网通办”模式，推动“一网通办”改革成效向山区、海岛等偏远地区延伸，促进政务服务普惠化、均等化、便捷化，持续提升群众企业办事获得感。

依托全国一体化政务服务平台的支撑能力和“数字政府”的整体赋能，江苏省下一步将完善省市县乡村五级政务服务体系，推进政务服务标准化、规范化、便利化。聚焦政务服务数字化、智能化转型，推动新技术融合应用，进一步深化“一网通办”“跨省通办”，提升“不见面审批（服务）”的影响力。

“以民为本、勇立潮头”，多地表示，下一步要结合群众企业最需要的政务服务需求，把“谐音梗”背后的美好愿景落到实处，进一步提升政务服务的标准化、规范化和便利化水平，提高群众的满意度和获得感。

视频脚本及制作：郝菁 

插画绘制：张云峥

配音：任玮玮、卞亦文、项咏梅、张利、郝菁、杨盛麟、王宇静、陈奥、周智星、翁晔、张蕴、谢章清、杨启、暨东、周鸾、赵永刚、吴丛司