罗翠芳：用心调解用爱感化，为民解忧愁

深圳是一座年轻的创新之城，也是法治之城。这座城市拥有着数量最多的地方性法律法规，培养了共和国第一批职业律师，随着法治建设的不断推进，人们的法律意识也不断增强。在生产生活中遇到的各种矛盾纠纷，人们开始习惯通过法律途径来解决。而调解，则是解决问题的第一步。

在深圳市龙华区大浪街道司法所，这里每天人来人往，还没到上班时间，就已经有不少寻求法律帮助的人在此等候。在这里，咨询服务不需要预约，群众随时来，人民调解员随时服务。罗翠芳，就是人民调解员中的一员。

面对每一位前来咨询的群众，罗翠芳都会耐心倾听他们的诉求，并对诉求类型进行排查和筛选分类。哪些案子可以走调解程序，哪些案子需要法律援助，丰富的经验让她总能迅速找出最适合来访者的解决方法，帮助他们少走弯路。

几乎每年，罗翠芳都要调解100余宗案件，一宗调解短则几天，长则几年,时常需要多宗案子同时兼顾。调解过程中，遭遇当事人的排斥、误解、甚至是谩骂，都不是新鲜事。

在罗翠芳看来，调解不一定是非黑即白，每个人都有忌讳的话题。调解工作是灵活的，是一个边调解边学习的过程。除了不断学习、实践之外，还要想群众所想、念群众所念，敢于担当，敢于作为。

从2007年到2019年，罗翠芳一直坚守在调解工作一线。13年间，她调解案件近两千宗，对待工作，她始终坚持用心调解、用爱感化。对罗翠芳而言，看到一个个当事人从来时的眉头紧锁，到离开时面带微笑，是她最大的幸福和满足。

（来源：龙华区融媒体中心）