茅台总经理王莉：以功能、体验、情绪三重价值回应消费者对品牌的新期待

品牌，让世界更美好。5月10日，2025世界品牌莫干山大会开幕式暨主论坛在浙江省湖州市德清县召开。中国贵州茅台酒厂（集团）有限责任公司党委副书记、总经理王莉出席大会，就品牌塑造等话题发表了观点。

王莉表示，当前消费端已发生变化，面对新形势、新变化，企业关键是要坚持以消费者为中心，以长期主义塑品牌，持续为消费者创造多维价值，包括功能价值、体验价值和情绪价值。

王莉认为，坚持高品质，做好功能价值要构建先进的质量标准。与此同时，要执行严格的过程管控，围绕“供产销”全产业链，通过PDCA循环（计划-执行-检查-处理），持续优化生产流程，实施全生命周期精细化管理。另外，还需构建科学的品质表达体系，设计可量化的品质指标。

在坚持强感知，做优体验价值方面，王莉认为，消费者对产品的感知越强，创造的体验价值就越高。企业需以产品为物质载体，为消费者提供多层次的体验感，包括良好的感官体验、深厚的文化体验，以及深度的价值共鸣。

而坚持真善美，做足情绪价值则是在物质层面要求真，“聚焦消费者的需求，持续追求卓越，持续产品创新，满足消费者不断升级的需求，以真诚的态度、真实的产品取得信任”，王莉说道。在精神层面，要向善，坚持弘扬正能量价值观。通过“回望历史”，推动传统文化创造性转化、创新性发展；通过“立足当下”，以产业带动辐射上下游，助力相关配套产业共同发展；通过“面向未来”，探索布局战略性新兴产业，发展新质生产力。在物质和精神结合层面，要共美。坚持以消费者为中心，提供更多高品质、又富有内涵的产品和服务，以物质和精神的双重供给，持续满足消费者对美好生活的向往。坚持践行ESG（环境、社会和公司治理）发展战略，与相关方构建情感共连、价值共创的生态系统。（山晓倩）