每年的二、三月份，广东都会经历天气返潮，俗称“回南天”。今年入春以来，广东地区的水汽更是来“湿”汹汹，严重程度创下了近十年之最。
伊利集团液态奶事业部粤海营销总部广州区域营销代表吴俊康是个地道的北方人，来到广州工作3年的他，还是头一次经历这么严重的“回南天”返潮现象。到处都是湿漉漉的，天花板上成片的水珠滴答滴答地落下，房间就像水帘洞一样……这对于睡惯了热炕的吴俊康来说简直就是磨难，着实让他体会到了南方潮湿的“化学攻击”的威力。
面对早上出门伸手不见五指的浓雾，小心翼翼依然可能滑倒的路面，身上始终半干的衣服，吴俊康感觉自己快要“发芽”了。客户也经常拿他开玩笑：“小吴啊，真系好彩啊，10年一见的最潮‘回南天’都被你碰到了，这得好好感受一下我们南方的‘酸爽’。”
然而，最让吴俊康发愁的，还是他负责的门店里受到天气影响的一箱箱产品。
“要不你还是把地上那几箱奶退回去吧，卖不了了。”
“别啊老板娘，这只是箱子外面被露水打湿了，我拿抹布给您擦干不就行了吗，里边的牛奶盒没湿，牛奶的品质更没有受到影响，咱们后面也能拆箱卖单支，不影响的。”
“箱子受潮了，这卖相，肯定没人愿意买啊。对了，我仓库还有几箱湿的，你一起给退了吧……”
前两年遇到这种情况，吴俊康都是在走市场的过程中随身携带抹布，遇到产品外包装湿箱的情况，一擦就好。但是，面对今年的“回南天”，有一些箱子被潮水沁得软塌塌的，用抹布擦也不管用，店老板束手无策。消费者买到被浸湿的产品，也会严重影响购买体验。
为了解决湿箱的问题，吴俊康绞尽脑汁，通过不断地拜访，他发现很多六连包的产品都不怕水汽，就是因为外面有塑封的塑料膜。那么，能不能给所有店里的产品都穿上“雨衣”呢?他灵机一动，马上想到经销商仓库的围膜，立马将一箱干燥的产品包进围膜，放在室外观察，通过一晚上的试验，他发现，包裹的产品虽然放在室外的潮湿环境里，但撕开围膜后，产品依然干燥，纸箱未受影响，这说明，为产品加上外包装，能有效对抗潮湿。
办法找到了，那就开干。接下来的几天，他每次外出走访门店，都会把纸巾和塑料薄膜先揣在怀里，防止纸巾和薄膜受潮。一到门店，他先用纸巾擦干箱体表面的水分，然后掏出准备好的保鲜膜把牛奶仔细包裹好。
他日常开展门店业务拜访的工作本身强度就不小，再给店里所有的产品穿“雨衣”更是费时费力，几家门店走下来，他的脸上已经分不清是汗水还是露水了，腰也累得直不起来。
店老板也笑他傻：“小吴啊，这北方仔就是固执，南方就是这样的。这一箱箱擦了再包，要包到啥时候啊?”
吴俊康却说：“只要我负责的门店，能多保护一箱就是一箱。无论如何，交到消费者手中的一定是最好的伊利产品!”
一开始，他一天只能走访3-4家门店打包塑膜，几天下来，随着动作越发熟练，他已经可以一天打包8家门店，给所有产品都穿上他特制的“雨衣”，直到看着所有产品都干爽、板正地摆在货架上，他才肯放心回家。
在广州湿冷的天气里，用心包裹着特制“雨衣”的一箱箱伊利产品，很快就得到了消费者的关注。“雨衣”不仅是保护产品品质的一个小举措，更代表了伊利人全心全意为消费者服务的一颗真心，这份真诚也打动了越来越多的消费者。
在吴俊康的不懈努力下，门店客情得到了更好的维护，因产品湿箱发霉的客户投诉明显降低，大大减少了退货造成的损失，门店下单也更加爽快了。他用实际行动告诉了客户，伊利人以消费者为中心是来真格的!
“回南天”最严重的十几天里，吴俊康的“雨衣”保住了近千箱易潮湿破损产品，大家看在眼里、赞在心底，他的举动为他在同一街区就赢得了10多个新网点。坚持以消费者为中心，吴俊康用自己的真诚和勤奋，让伊利产品干干爽爽地顺利度过了湿漉漉的“回南天”。
（伊利集团 高飞）
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