啄木鸟平台被曝光，“维修刺客”该治治了！

半月谈评论员 秦黛新

近年来，“维修刺客”频现，买得起修不起，让消费者直呼“伤不起”。

日前，315晚会曝光了啄木鸟家庭维修平台的维修乱象。据报道，啄木鸟平台的上门维修暗藏诸多套路，一位客户水龙头没打开导致洗衣机无法进水，师傅上门只打开水龙头，就收费100多元;燃气灶没电，客户更换电池后没拿掉电池帽，维修师傅给客户更换成本20元左右的点火器，再将电池帽拿掉，收费250多元……平台甚至在培训时直接表示，上门维修人员最重要的任务，就是想尽办法在服务过程中提高收费。而由于维修平台掌握着客源渠道，在接单的压力下，维修师傅们只得被迫参与漫天要价。

上门维修等售后服务早已是不少人的痛点，“小病大修”、虚构故障、漫天要价等问题，让消费者心痛“割肉”又无处申诉。“刺客”频现侵犯了消费者的权益，也暴露出当前家电行业存在的诸多问题。家电维修之所以“坑”多难避，与这一行业长期存在的信息不透明、收费标准缺失等现象直接相关。维修平台暗箱操作，服务人员利用消费者缺乏专业知识牟利，行业准入鱼龙混杂。

《家用电器维修服务明码标价规定》早已制定实施，针对家电安装、维修中出现的侵权问题，各地各部门也一直在持续行动，开展专项整治。但是十余年来，行业规范并没有得到系统性落实。从当前实际情况来看，所谓维权，更多依靠消费者个人留存证据进行投诉，但这显然无法从根本上扭转家电维修的乱象，对此，监管部门需要更多真招、实招。此次315晚会曝光的啄木鸟维修平台乱象再次提醒我们，有关部门针对平台方的监管绝不能缺位。

安装、维修家电，看似只是一件小事，却关乎着消费者的实际权益和人民群众的生活满意度，不能只让消费者自己去“避雷”。倘若不加以重视，长此以往，将会影响行业的健康发展。当前，各部门正加力推进家电“以旧换新”，通过有力的补贴政策让消费者获得了“真金白银”的实惠。在此大背景下，对于家电安装和维修乱象的整治更是刻不容缓，不能让这些“刺客”刺伤消费者，让好政策打了“折扣”。只有全链条的优质服务和有力保障，才能切实维护消费者权益，让他们买得放心，用得安心。