延安12345热线上线3周年 受理有效诉求30余万件

7月28日，延安市12345智慧政务服务中心联合市城管局、市市场监管局、市住建局、市信用办等十几家单位，在宝塔区凤凰广场开展“一呼即应、为民解忧”——12345热线上线3周年主题宣传活动，旨在通过宣传进一步提高12345智慧政务服务热线群众知晓率和满意度。

工作人员为市民讲解相关政策

活动现场，设置了12345咨询服务点和各承办单位咨询服务点，工作人员指导市民利用微信“扫一扫”功能关注“延安12345”微信公众号，并认真介绍12345平台的受理范围、沟通渠道、办件流程、受理时限、回访制度等，还对市民现场反映的诉求详细记录并提交相关单位办理。活动中，主办方还向参加互动咨询的市民们发放了宣传资料和小礼品。

“我家的下水管道有问题，我晚上8点钟给12345打的电话，第2天就过来解决问题了。”市民王正华说。“服务越来越好了，也越来越方便快捷了。”市民路梅说道。活动现场，大家纷纷为12345热线快速帮助市民解决各类问题点赞。

工作人员发放宣传资料

12345热线自2017年7月上线运行以来，共接听接受市民来电（信息）531600个，受理有效诉求317611件，办结率99.67%，群众满意率90.08%，基本做到了受理一体化、处理快速化、服务优质化、流程规范化。同时，平台利用大数据创新政府管理模式，打造具有“民意直通车政风监测仪”服务效能的“智慧延安城市大脑”中枢，平台先后荣获2018年度、2019年度“人民网网民留言办理工作先进单位”以及“2019年度卓越百姓服务奖”“全国十佳热线奖”“智慧创新奖”和2020年全国政务热线“先锋奖”“智慧抗‘疫’引领奖”“创造价值优秀单位”等。

工作人员现场提供咨询服务

“我们还将继续优化平台功能，加大宣传力度，提升服务效能，充分发挥群众与政府的‘连心桥’作用，努力打造一个‘能用、好用、管用’的政务热线平台，为群众提供更好服务。”延安市12345智慧政务服务中心主任贾军生说。