台州银行推出24小时在线“视频柜员”服务

日前，总部位于浙江省台州市的小微金融专业银行——台州银行，面对疫情期间特殊的客户需求，推出了24小时的“视频柜员”线上服务。

台州银行负责人介绍，“视频柜员”是该行为了迎战疫情推出的创新服务，主要依托该行“台行移动营业厅”APP，由24小时在线“视频柜员”在线帮助客户办理转账、挂失、咨询、贷款申请等非现金业务，客户只要点击“视频柜员”功能，就能与“视频柜员”远程“面对面”，足不出户享受到银行网点柜台一样的便捷服务。

值得一提的是，即使客户不识字，也能解决线上金融需求，大大降低了传统手机银行的使用门槛，同时给疫情期间广大中老年、农民等使用电子银行有困难的群体带来实实在在的便利。据统计，仅1月20日至31日期间，24小时“视频柜员”累计服务3041人次，视频通话服务总时长9515分钟，为客户办理线上业务1142笔，其中转账业务881笔，贷款发放和还款共111笔。

疫情期间，台州银行增强了移动营业厅上“视频柜员”业务量的监测，对于视频柜员业务量过多的，做好“视频柜员”服务保障工作，增加视频柜员在线人数、在线时长、提升视频服务接通率;因疫情防控需要暂未营业的支行，安排“视频柜员”到就近支行提供视频服务，确保居家客户的金融需求，切实保障视频服务力量，提升客户满意度。

该负责人还表示，除了“视频柜员”，为响应政府要求既做好民生金融服务、又减少疫情传播可能，台州银行关闭了部分网点，将线下的服务力量大部分转移到了线上，要求各营业网点客户经理电话保持24小时畅通，结合后台中心95371客服力量，全力保障服务，确保关键时期的金融服务不“掉线”、不“掉队”。

台州银行，系全国首家非政府控股的城市商业银行，聚焦服务小微、三农、普惠等客户群体，99%的信贷资金投向民营经济。截至2019年12月末，该行资产总额2230.48亿元，各项存款余额为1792.62亿元，各项贷款余额为1516.09亿元，不良贷款率为0.65%。(邓明歌)