氤氲茶香解千结

作者：周虹

“宁可三日无食，不可一日无茶。”在广东省潮州市，一缕缕茶香正悄然成为化解纷争、凝聚人心的妙方。2022年以来，潮州市司法局坚持和发展新时代“枫桥经验”，提炼出“茶文化六步调解法”，健全矛盾纠纷识别、化解、善后等制度规范。

六式工夫调千结

调解室中，茶香袅袅。湘桥区居民高女士泪流满面，控诉丈夫洪先生的冷落。洪先生则满腹委屈：“为家庭在外奔波，归来却只有争吵。”调解员从容“识茶”，洞察矛盾核心：长期分居，沟通错位。

一壶凤凰单丛沸水翻滚，进入“醒茶”环节。在调解员引导下，双方袒露心声。原来，他们渴求的，不过是一份“被理解”与“被需要”。“泡茶”讲究公平公正。调解员晓之以理，动之以情。高女士眼眶泛红：“未曾体谅他的艰辛。”此刻，调解员适时“斟茶”，引入潮州当地“夫妻互谅”乡俗。“敬茶”环节，洪先生主动为妻子续茶。调解员借潮汕“茶七酒八”之礼点拨：“夫妻相处亦如泡茶，茶叶热水相得益彰，方能成就醇香。”最后“悟茶”，双方在“和解茶会”上签署《家庭沟通约定》。

这便是“茶文化六步调解法”：从“识茶”甄别矛盾，“醒茶”追根溯源，“泡茶”公平公正，“斟茶”把握分寸，“敬茶”以礼相待，到“悟茶”纾解心结。调解组织邀请调解员，请当事人喝茶协商解决方案，使矛盾纠纷在品茶畅聊中化解于无形。

据悉，2025年以来，潮州市运用“茶文化六步调解法”成功调解婚姻家庭纠纷135件，邻里纠纷1641件，房屋宅基地纠纷77件，山林土地纠纷83件，劳动争议案件623件，医疗纠纷21件，调解成功率超过99%。

调解员运用“茶文化六步调解法”调解一宗邻里纠纷

八方合力促和谐

在凤凰单丛茶的核心产区潮安区凤凰镇，每年春茶季，8万采茶工涌入，涉茶纠纷骤增。“采茶工凌晨心梗离世”“六旬采茶工猝死引群体聚集”……面对棘手难题，潮安区凤凰镇综治中心迅速启动由广东省委政法委提出的“1+6+N”社会治安综合治理工作体系(“1”指综治中心，“6”指综合网格及法院、检察院、公安、司法等基层政法力量和“粤平安”社会治理云平台等信息化支撑平台，“N”指其他综治力量)，司法所、派出所、平安办、党群服务中心等力量快速集结，形成调解合力。面对家属对公正性的疑虑，调解员始终以“敬茶”之礼相待，释法明理，细致沟通，合理的赔付方案顺利达成。

为汇聚更强合力，潮州市司法局、市委组织部、市委社会工作部、市委政法委、市委党校协同发力，创新构建“1+3+5”工作体系，推广应用“茶文化六步调解法”：以党建“一核”引领方向;深度融合居民议事厅、综治中心、党群服务中心“三台”阵地;攥指成拳，高效整合人民调解、司法调解、行政调解、律师调解、行业性专业性调解“五力”资源。

一盏清茗润万家

2023年4月，潮州市区一旅馆因电子屏故障未明示价格，被市监部门罚款3000元。旅馆以“首次违法、无危害”为由申请复议，双方僵持不下。经过“茶文化六步调解法”调解后，市监部门将罚款降至1000元，旅馆撤回复议并签署合规承诺。

据悉，为发挥“茶文化六步调解法”最大效用，潮州推出多元解纷体系升级版，潮州市委依法治市办、市委平安办联合印发《关于全面推广潮州市“茶文化六步调解法”的实施意见》，配套完善操作规程与推广手册，在人民调解、司法调解、行政调解等领域全面推广该调解模式。

如今，潮州已建成“和解调解为主轴，诉调、访调、复调三翼联动”的立体格局。2025年以来，各级综治中心调解6692宗，成功率99.42%。在行政领域，潮州市运用“茶文化六步调解法”调解行政案件4862宗，成功率达91.59%;两级法院调解案件6014件，其中一审调撤率40.76%，同比提高4%。

编辑：孙好