验配、质量、售后，坑不少——助听器，还是毁听器？

半月谈记者 侯鸣 戴锦镕

据第二次全国残疾人抽样调查数据推算，目前我国听力残疾人数约2780万，仅有7.31%的听障者实际接受了辅助器具。随着人口增长及老龄化程度加深，听力损失的人群占比正在快速上升，而使用助听器是听障者最主要的干预手段之一。然而调查显示，使用辅助器具的听障者中，对使用效果表示满意的仅有7%。半月谈记者调查发现，当前助听器市场“鱼龙混杂”，价格虚高，质量参差不齐，专业服务缺失，给听障人士造成不小困扰。

助听器，为何会成为“毁听器”

助听器验配是一件非常需要经验的“良心活”。如资深验配师所言，配助听器跟配眼镜是一个道理，对助听器的悉心调节是重要一步，调节的功夫，很大程度取决于经验积累。

不过，半月谈记者走访发现，一些助听器店的验配师最主要的角色是销售员，往往销售、验配“一肩挑”，日常工作以卖出助听器为目的，当真要验配，却没有足够经验。“这在行业内很普遍，毕竟验配师资格证可通过‘刷题’突击拿下。”一名业内人士说。

“有些店铺存在验配师无证的情况。”哈尔滨一家助听器店内，验配师透露，经验丰富或高级别的验配师在行业内仍十分短缺，不过普通消费者实际上无法分辨验配师的专业性。

2020年，人力资源社会保障部办公厅、国家卫生健康委共同重新制定了助听器验配师国家职业标准并颁行，标准规定四级验配师可为成人使用进行指导，而对听障婴幼儿及青少年进行助听器验配及听力康复训练要具备三级以上资格。但半月谈记者发现，多数助听器店铺的验配师只是入门级别的四级验配师，他们也常为婴幼儿及青少年提供验配服务。

资质不足的验配师，没有足够经验，就意味着验配可能无法准确调试助听器，而这可能会进一步损伤听障人士的剩余听力。

助听器市场“鱼龙混杂”

实际上，危及听障人士剩余听力的，不止于验配这一环。

半月谈记者走访部分助听器店铺发现，助听器价格从一两百元至数万元不等。在电商平台搜索“助听器”，首页推荐的多为百元左右产品，平台销量榜单上百元级别的助听器也更加畅销。

黑龙江省残联康复部部长刘德君介绍：“一两百元的机型多为模拟机，是已经被淘汰的机型，普通消费者可能无法分辨，觉得能放大声音价格也合适，使用这类产品可能会进一步损伤听障人士的剩余听力。”

“网上很多产品号称无需音量调节，实质上就是个声音放大器，放大了你想听到的声音，也放大了周围环境噪声。”哈尔滨市市场监督管理局医疗器械监督管理处处长张波说，此类产品长期使用可能对听觉神经带来不可逆的损伤。

助听器选择适合自己的最重要，不一定越贵越好。“经常有聋人朋友花费上万元购买助听器，回去发现用不了。”黑龙江省聋人协会主席崔联和说。作为一名听障者，购买助听器他吃过亏：“助听器的利润空间很大，有时候砍价能砍到原价的50%。”刘德君说，一些商家售卖的助听器存在价格虚高的情况，同一款产品在不同店铺价格相差较多。

除了价格问题，助听器产品的售后保障有时也成问题。“不符合国家强制性标准”“产品以假充真、以次充好”……半月谈记者在“全国12315平台”看到，关于助听器类目的搜索有680余条，多与质量问题、售后问题相关。有消费者在网络平台上反映，助听器维修费用高且反复出现故障，暴露出售后服务不透明的问题。

“助听器售后‘说道’很多，售后保障的年限由每个店铺自行决定，后续维修的费用是一笔不小的开支，消费者在购买时往往注意不到这些。”一家助听器店铺验配师说。

构建听力健康保障网

受访专家表示，规范助听器市场需要政府、企业和社会的共同努力。相关部门应加强对助听器市场的监管，完善法律法规，完善行业标准和市场监督机制，加大对虚假宣传、以次充好等行为的打击力度，推动助听器行业规范化发展。

专家呼吁，加强对助听器验配人员的专业培训及指导体系建设，执行更加严格的行业标准，提升行业整体服务水平。

刘德君建议，将部分助听器品牌纳入医保报销目录，条件成熟时将助听器纳入医疗集采，以更好规范其价格和质量，避免助听器价格虚高，让听障人士购买到可靠产品。

编辑：范钟秀