“南方小土豆”带火东北冰雪游:以优质服务擦亮城市发展的“金字招牌”

半月谈评论员:郝娴宇

正值严寒天气，以哈尔滨等为代表的东北城市冰雪游今冬却格外火热。社交平台上，“南方小土豆勇闯哈尔滨”等网络热梗不断刷屏；冰雪大世界、“哈尔滨大雪人”、“逃学企鹅”以及东北旅游攻略等话题在多个平台引发热议。

据携程刚刚发布的《2024年元旦跨年游旅游洞察》报告，以哈尔滨为目的地的元旦假期订单量同比增长631%；去哪儿网数据显示，截至12月26日，2024年元旦期间哈尔滨酒店预订量同比2023年增长25.7倍，抓紧元旦小长假来一场冰雪游成为不少游客的新选择。另有数据显示，进入冰雪季以来，国铁哈尔滨局累计发送旅客超1000万人次，同比增长372%。乘着文旅消费热的东风，东北冰雪游成为今冬不折不扣的新“顶流”，吸引众多游客前来打卡。

哈尔滨本就是冬日热门旅游目的地，今年冬天为何突然“爆火”？这背后离不开地方政府、人民与外地游客的“双向奔赴”。

为迎接难得的冰雪旅游消费季，为外地游客带来更满意的旅游体验，除完善传统的冰雪游产品外，哈尔滨可谓“使出浑身解数”：机场“快闪”花式迎接外地游客，让美好的城市旅行从一落地就开始；在索菲亚大教堂上空升起人造月亮，月光与雪景交相辉映，给人以梦幻般的体验；中央大街的鄂伦春族驯鹿表演、松花江冰面的“浪漫热气球”、商场里的交响乐团轮番登场，更是让网友戏称“把所有家当都掏出来了”“尔滨，你让我感到陌生”。

哈尔滨迎接八方来客的热情与真诚，也让游客们纷纷在社交平台“造梗”：身穿浅色羽绒服、显得圆滚滚、一看见雪就眼睛发亮的南方游客被网友亲切地称为“南方小土豆”，“南方小土豆勇闯哈尔滨”、“南方小土豆涌入哈市洗浴店”等多个话题登上微博热搜榜，市民私家车自发免费接送“南方小土豆”、将冻梨切片摆盘方便“小土豆”们品尝等暖新闻刷屏网络，让东北人豪爽热情的性格和待客之道跃然眼前，也为哈尔滨这波旅游热更添了一把火。

无论是上半年的“淄博烧烤热”，还是如今的“南方小土豆勇闯哈尔滨”，都是社交话题引爆文旅消费的典型代表。这表明，为游客提供更为精细化和人性化的产品和服务，不断满足消费者多样化的旅游需求和情感需求，让文旅服务更具温度，自然能得到游客们的青睐和欢迎。游客们的这些鼓呼和喝彩，又将通过社交网络进一步反哺文旅市场，让热度更可持续。

而对于哈尔滨而言，在爆火之后，如何将这波“流量”转化为“留量”，应对好爆火带来的公共服务挑战，才是当前面临的最重要课题。可以看到，为应对激增的游客数量，哈尔滨各部门已发布各种政策、采取多种措施保证游客的旅行体验：12月末以来，哈尔滨市场监管局联合各辖区市场监管局及监管所开展冬季旅游市场价格监督检查，对“宰客”行为进行从严查处、从重处罚；市交通部门印制“地铁摆渡票”，为游客往返冰雪大世界到太阳岛提供免费乘坐；黑龙江发改委也发布通知，要求不得借旅游旺季上调门票价格、不得擅自增设收费项目等等。

哈尔滨不是第一个爆火的网红城市，当然也不会是最后一个。只有不断加强优质旅游产品和服务供给，努力做好与网络流量相匹配的公共服务，才能真正留住人心，把网红“流量”转化为“留量”，将“留量”生成“存量”，让“存量”形成“能量”，不断擦亮城市发展的“金字招牌”，助推文旅事业高质量发展。