深圳海关：依托企业协调员机制助力企业复工复产

“您的诉求已收到，我马上联系解决!”

“深圳海关出台了帮扶企业复工复产的20条措施，其中有一条应该是你们急需的，我给你们解读下。”

自新冠肺炎疫情发生以来，深圳海关充分发挥海关企业协调员机制效能，广大企业协调员们奋战在助企一线，对企业诉求第一时间响应、第一时间跟进、第一时间落实，全力以赴为企业疏堵点、解难点、消痛点，用实实在在的行动，帮扶企业把耽误的时间抢回来，把失去的损失补回来。关企携手、同舟共济、共度时艰。

他们是金牌“咨询师”：电话“秒”接，信息“秒”回

“进口口罩需要是医疗器械资质的公司吗?还是一般贸易公司就可以?”“免税捐赠要怎么办理?”自大年初一起，龙岗海关“海关答人”热线负责人梁琼玮的手机、微信就没停过。为了及时为企业答疑解惑，她保持手机24小时畅通，先后解答了辖区内企业防疫物质通关、手册延期等相关问题共计150余个，主动收集并跟踪解决企业反映的困难30余项，并以传真等方式远程为企业办理业务1000余票、预约取证200余票。她为辖区口罩生产企业落地的“登记放行、厂区直提”便捷通关方式，助力超千万只加贸口罩成品快速放行。下班后，家里的书房就成了她的第二个办公室，灯光常常亮到深夜。

(龙岗海关梁琼玮)

彭君切是企业管理和稽查处企业协调科科长，之前朋友圈、各大企业群里转发的深圳海关帮扶企业复工复产的20项措施，就是他所在科室牵头起草的。为进一步做好帮扶措施的解读，他把自己的办公电话作为企业协调专项热线对外公布，对来电咨询耐心倾听、及时回复、答疑解惑。1月30日，他接到伟创力公司的紧急求助，其复工复产所需的一批进口防疫物资因国外出口方提供采购单价有误，无法快速通关。收到求助后，彭君切立即对其进行专业指导，启动“推行主动披露和容错机制”条款，帮助企业及时纠正错误、挽回损失，并保障了这批防控物资快速通关。该公司物流总监蒋女士激动地说：“彭科长真是帮我们解决了燃眉之急，深圳海关太给力了。”主动对接帮扶企业多达126家，贴心服务、协调解决诉求90多项，这是疫情防控期间，企业“贴心人”彭君切交出的一份成绩单。

(企业管理与稽查处彭君切)

面对企业咨询，企业协调员们是热情负责的海关“答”人，电话秒接、信息秒回、时刻在线;企业如遇困难、提出诉求，他们又化身海关通关达人，用专业和担当解企“疫”难，让企业吃下“定心丸”!

他们是暖心“纾困员”：企业有所呼，海关有所应

“感谢福田海关的巫科长!不仅支持我们工厂复工复产，还帮助我们扩大了产能!”联想信息产品(深圳)有限公司是福田海关辖区内的高级认证企业，他们想要利用福田保税区内工厂的溢余产能，承接因为疫情影响没能复工的武汉工厂的生产任务。“既解武汉厂的难题、又扩深圳厂的产能，一举两得，一定要帮到底!”巫晨悦主动跟进，帮助企业制定复工及产能承接计划;另一方面，及时了解业务运作中的难点堵点，点对点指导解决业务疑难问题。在她的协调下，工厂又响起了机器的轰鸣声，今年首批约300万人民币生产订单正在抓紧生产，工厂全年总产值预计将超千万元。

(福田海关巫晨悦)

“我们想多进口点原料，储备起来，但仓储不够。”一天，西沥海关黎兵接到了辖区内一家企业的求助电话。原来，这家企业的主要生产原料来自日韩，他们担心疫情蔓延，原料后期有可能无法顺利进口到国内，就想多进口一些原料作为储备，但企业仓库不足，于是向海关请求将含保税原料的进口原料在其他地方存储。“企业这是未雨绸缪，海关应该提供助力!”，黎兵立即联系加贸处、南头海关、商检处，经过反复沟通协调，帮助企业解决了仓储问题，企业有了场地储备更多的生产原料。“仓储解决了，原料也能进来了，后续的生产我们也就放心了!感谢黎科长，为我们送来‘神助攻’!”

(西沥海关(左)黎兵)

“2天时间，我们的诉求就得以解决!同乐海关真正是为辖区企业‘马上办’!这是同乐海关辖区的一家塑胶制品的“点赞”。原来，这家企业接到一笔订单，生产19万件援鄂医用呼吸面罩。但是，因聘用了比较多疫情重点地区的员工，企业的复工复产审批遇到了困难。曾湘萍立即跟进，协调地方主管部门，对企业进行现场验核，帮助企业通过审批、顺利复工复产。看到生产线重新启动，一件件防护物资按期完工、装车、送往最需要的地方，企业负责人十分开心：“多亏有了海关的支持和帮助!”

(同乐海关曾湘萍)

“无论什么时候，企业有所求、海关就要有所应!”海关的企业协调员们主动作为、多面出击、全力协调，确保一个个企业“头痛”问题迎刃而解，努力将疫情对企业生产的不利影响降到最低。

他们是出口“护航人”：保障中国产品顺利“走出去”

方欢欢是惠州海关企业协调员。为了帮扶企业复工复产，她与惠州市商务局联合，每周定期监测产能恢复率、员工在岗率，对产能恢复率较低的企业主动联系、提供协助。受疫情影响，惠州海关辖区内的一家日化品牌企业主动转型生产抗菌消毒产品，运到深圳出口。2月，这家企业的一批防护物资申报数量出现了错误，又因为疫情，他们无法跨地市到深圳的口岸海关办理相关手续，企业负责人心急如焚：“好不容易转型复产，又遇到这种情况，处理不好企业又得停工一阵!”收到企业求助后，作为业务专家，方欢欢第一时间联系口岸海关的查验部门及处置部门，将企业实际困难据实以报，并及时跟踪办理情况，最终确保该批物资出口“零延时”。面对企业的感谢，她笑着说：“企业协调员是块砖，哪里需要哪里搬。”

(惠州海关方欢欢)

中国产品要出口，既要克服疫情影响、复工复产，同时也要应对好国外一系列技贸措施。一天，布吉海关的黄炜戈接到了一家企业的反馈：“有部分国家的行业协会建议对我国出口货物实施入境隔离14天等贸易限制措施。如果属实，对企业影响很大，希望海关帮助核实。”“企业好不容易复工复产，我们要帮扶企业打通产品出口的‘最后一公里’!”黄炜戈立即组织协调熟悉卫生检疫、商品检验等工作的关员核实相关情况，同时协调综合处、卫检处等相关职能处室，通过结合世卫组织疫情货物贸易相关建议、世贸组织SPS协定等国际贸易规则，制定应对预案。经多方协调、反复沟通，企业的海外客户对相关措施进行了澄清，杜绝了因变相扩大限制范围而对我出口产品造成的“误伤”，企业产品最终顺利出口。“我是党员我先上”，这位有着19年党龄的老党员淡淡地说，质朴话语见初心。

(布吉海关黄炜戈)

“国外的技贸措施一直在变，我们要及时向企业做好解读，避免被动。” 随着新冠肺炎在全球蔓延，欧美等国纷纷调整、放宽了医疗物资进口标准，陈晓霞马上跟进，及时协调技贸工作小组做好技贸措施的解读。3月18日，在陈晓霞的策划下，前海海关举办了一堂线上课堂，为企业解答欧盟应急法案颁布后医疗物资出口的相关标准等一系列疑问。“很权威、很专业、很及时!”企业纷纷点赞。她还参与起草了疫情防控指挥部工作方案和重点企业“一企一策”帮扶专案，认真梳理迈瑞、理邦、国赛等医疗企业的相关诉求，及时跟进解决。策划员、协调员、宣传员“三员合一”，是陈晓霞工作的真实写照。

(前海海关陈晓霞)

疫情防控期间，企业协调员们用“真抓实干、马上就办”，护航中国产品顺利“走出去”，努力为全球抗疫提供尽可能多的出口物资，同时推动和支持国际贸易复苏。“助力全球抗疫，促外贸稳增长，职责所在、义不容辞!”

他们是企业“培育师”：让诚信守法者通关更便利

梅沙海关何小雄是一名企业认证专家。疫情期间，他对与疫情防控工作相关企业实行优先培育，并将“互联网+”应用到企业认证工作中，以“云调研”、“云培训”，大大要认证时间，累计开展信用培育92家次、精准培育19家次，“要通过‘一对一’精准辅导、重点帮扶，让诚信守法者充分享受政策红利、通关更便利!” 何小雄还对辖区内13家高级认证、11家一般认证企业开展摸底调研，收集诉求，全力以赴解决。

(梅沙海关何小雄)

方国权是观澜海关帮扶企业复工复产工作总协调员。3月2日，他接到一则电话，有一家企业称员工申报时因粗心填错货物信息，可能会被实施行政处罚，将对该企业信誉、后续承接订单造成负面影响。放下电话，方国权立即核实情况，核实申报错误确实是由于工作人员失误造成的轻微差错，并非主观故意行为。方国权随即通过协调员渠道，向上级部门寻求支援，经过多方协调，根据容错机制，妥善解决了企业问题。

(观澜海关方国权)

沧海横流显本色。面对疫情，深圳海关的企业协调员们，心系企业、勇挑重任、敬业奉献，用务实勤勉的工作，当好企业的“贴心人”，在这场没有硝烟的战役中彰显使命担当，为企业复工复产贡献硬核力量!(郑仲鹏)