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​产品、服务转型升级 看顺企因“疫”思变化危为机

2020-03-16 17:05
来源:半月谈网

新宝电器3月份订单数量同比上升15%,新订单已经排到了5月;格兰仕1-2月北美市场出口大增102%,外贸订单排到了6月……自顺德复工复产以来,企业生产按下“快进键”。疫情就像一面镜子,照出了企业应对突发风险的姿态和前瞻性布局,顺企敏锐地抓住市场环境和消费形态的变化,从产品、服务到营销等进行调整,以转型升级谋发展,各出奇招化危为机。

订单增长背后的前瞻性布局

“面对疫情,新宝电器3、4月份订单不降反升,同比增长11.8%……”,央视《新闻联播》这条近3分钟的报道在微信朋友圈刷屏。

3月9日,新宝电器发布公告进一步披露称,受新冠肺炎疫情影响,公司前期产能偏紧,尤其是今年2月的产能受影响较大。公司今年1-2月累计完成订单数量同比下降约30%左右,但3月份已接订单数量已同比上升15%左右,预计2020年第一季度营业收入有望保持平稳。

广东新宝电器股份有限公司对产品全面升级,重点布局年轻人消费市场。/珠江商报记者朱德文摄

“要把2月份丢失的追回来。”新宝电器总裁曾展晖表示,公司复工后马力全开,尽力将产能恢复至100%甚至110%。不仅有产业链中央监控体系为订单按时交付提供保障,公司还拿出了300万元奖励新入职员工,入职的前3000名一线员工每人享受1000元补贴。

由于新宝电器海外市场主要集中在欧美地区,销售旺季为7-10月。在外销方面,新宝电器在巩固既有厨房电器等优势品类的基础上,向家居护理电器、健康美容电器等产品线延伸,同时逐步扩大欧美国家以外的其他国家地区市场的销售份额。

针对国内市场,新宝电器则加强与互联网公司的合作,逐步提高国内市场销售份额,未来中期目标是做到3:3:3:1,即欧洲、北美市场销售额各占30%左右,国内市场销售额占比30%左右,其他国家地区占比10%左右。

今年第一季度,新宝电器国内销售占比进一步提升。这得益于新宝电器对产品的全面升级,重点布局年轻人消费市场。早在去年8月,新宝电器旗下的自主品牌Dominion(东菱)全面升级,开辟了小红书、抖音、网红等全新的营销渠道。居家抗疫期间,各种小家电的销量逆势上扬,新宝电器多款符合年轻消费群体的产品受到热捧,国内销售的快速增长成为淡季之下订单暴增的重要因素。

实现逆势增长的不只新宝电器,今年1-2月,格兰仕全品类家电面向美国、加拿大等北美市场出口大增102%,外贸订单排到了6月份。格兰仕称,这首先归功于格兰仕早期的品牌国际化布局。

仔细梳理可以发现,格兰仕是第一批“走出去”的企业之一,早在上世纪90年代末就已活跃在世界各地一流展会,并探索出了“1+5”的品牌模式拓展全球市场。

格兰仕全品类家电进驻美国沃尔玛。

美洲子公司是格兰仕最早设立的海外子公司之一,运营Galanz、Willz两个自主品牌。该子公司拥有一支以本土人才为主的营销团队,并专门成立了一支产品经理团队,分别负责北美市场各类产品推进和开发。

与此同时,格兰仕做好精准营销,专门针对北美消费者喜好开发的复古冰箱、OTR微波炉、嵌入式洗碗机等产品在美国、加拿大等市场深受欢迎,进入了北美主流零售渠道。

因“疫”思变的产品创新

近年来,集成灶发展势头强劲,但目前带消毒功能的集成灶产品基本上以臭氧消毒为主,工作温度一般为50度-60度。疫情发生后,瞄准传统集成灶产品的痛点,万和研发团队进行攻坚,创新性地推出行业首款超高温杀毒灭菌集成灶。

它集成了双室双温消毒功能,能够做到分类消毒、高效杀菌,对生活上大部分的用具、餐具进行消毒。“保洁室工作温度可达到70℃,主要用于塑料餐具消毒,高温室则可达到125℃以上,用于金属餐具的消毒。”万和相关负责人介绍,疫情之下,健康理念回归,消费者对健康、品质、杀菌等方面的重视程度大幅攀升,此类健康家电受到市场的青睐。

因“疫”思变,对产品进行升级改造,这是顺企应对突发疫情的共性。自2020年开春以来,新宝电器旗下的摩飞品牌已推出了手持挂烫机、刀具消毒机、食物处理器三款新品,每款产品都实现了创新突破、技术突破。

虽然正值疫情防控的特殊时期,但摩飞各款新旧产品的出货并未受到影响,仍然供销两旺。以手持挂烫机为例,首创双水箱结构和自动上水系统,兼顾了居家和出行两用,为消费者带来革命性的轻便熨烫体验。

也有企业针对疫情期间口罩等防护物资紧缺的情况,研发设计产品以延长口罩使用期限。匠魂设计开发的折叠便携式杀菌烘干盒,具备60℃-70℃高温+紫外线双重杀菌作用。基于这些综合优势功能,这款产品上线了天猫抗疫产品专区之后逆袭成为了一匹“黑马”,月销量过万件。

相同的还有卡蛙科技旗下的子公司好物科技。该公司称,其活氧消毒包可用于延长口罩使用寿命。根据测算,用这款消毒包对使用过的口罩进行灭菌后,口罩使用量可以降低到每天一个,减少2/3的口罩消耗量。

卡蛙科技董事长卢刚亮表示,卡蛙科技复工后订单不断,出现了供不应求的情况。以车载空气净化器为例,采用紫外线和臭氧共同作用消毒杀菌,一个月的库存很快被抢购一空。

“有不少客户咨询能否开发带有消毒杀菌功能的产品。”卢刚亮介绍,卡蛙科技每年投入近千万元用于产品的研发设计,接下来将对产品进行升级改造,比如在便携干衣机里增加紫外线杀菌功能,在加湿器里运用抑菌材料等。

不过,在卢刚亮看来,新品的开发必须建立在技术积淀之下,绝不能仅仅追求短期的市场效益。

宅经济激发营销和服务变革

宅经济和疫情的助推,让原本就站在风口的直播行业再次“迎风起舞”,顺德企业牢牢抓住这一机遇,逆势疾行。

3月7日,美的空调联合万家专卖店打造“万人宅家抢美的——首届工厂直播秒杀会”,在限时2小时的直播秒杀活动中,卖出22.2万套空调,成交额达到6.22亿元,吸引了122万人在线观看。其中,高端健康精品无风感空调系列卖出了2.6万多套。

依托美云销APP作为重要渠道运营工具的美的系表现十分抢眼:2月17日,美的空调2020美云销新春直播订货会,直播仅限3小时,累计订单超13亿元;2月22日,小天鹅空调通过美云销实现1.7亿元订单;2月24日,酷风家用中央空调美云销抢单2.7亿元……

线上模式成为了家电行业的集体选择。万和迅速调整营销模式,增加线上平台投入,突破传统面对面招商会的形式,公司总裁卢宇聪将于3月18日亮相直播间,为潜在合作伙伴讲解产品矩阵、渠道拓展、加盟政策等。

此外,对于家电产业链而言,安装和维修是重要的一环,也是最能积累消费者信任的环节。“宅经济”成为万和尝试O2O商业模式的金钥匙,公司顺势推出“云义诊”和“安心装”两大暖心服务,以服务先行,开启行业新探索。

万和推出“云义诊”,工程师线上诊断产品故障。/受访企业供图

疫情期间,不少人遇到厨电突发状况,“云义诊”上线后,用户需求旺盛。不限万和自家产品,2000多位资深服务工程师,24小时不间断应对各种服务咨询。万和工程师王大祥每天接到很多网友的“义诊”求助。其中,有用户反映家中新买的燃气灶装电池后仍然打不着火,十分焦急。通过视频连线,不到10分钟,王大祥就找到了故障的原因——燃气安全阀门没有打开,并线上指导用户解决。

万和推出“安心装”上门服务。/受访企业供图

自“云义诊”和“安心装”两项服务上线以来,万和服务公众号后台关注人数日均增加约4000人,系统日均点击量达上万次。万和通过服务与消费者建立有效联系,进一步关联品牌产品,驱动服务后的销售增长。

疫情改变了人们日常生活轨迹,无形中培养了诸多新型消费习惯,宅经济、线上消费等进一步得到市场认可。对此,广东美易达集团也颇有感触。

美易达集团敏锐地意识到,社交电商对电商发展未来趋势的影响,可以预见技术对当前商业的重构——一个人人皆可成为主播网红的时代,意味着未来是一个去中心化的流量时代。为了在瞬息万变的互联网大潮中把握先机,美易达多项工作和业务向新媒体社交电商的方向调整,打通信息链,尝试不同的直播、社交电商等领域,培养员工对新媒体社交电商的敏锐性,为美易达集团占领下一个行业高地夯实基础。

美易达相关负责人告诉记者,公司位于南方智谷新科技园区内的新总部大楼将于今年8月建成启用,将在前期电商运营的优势基础上,重新开拓、深耕新媒体社交电商、自有品牌,以大数据科技引领,走出一条属于美易达的电商新模式。

以数字化智能化决胜未来

疫情之下,数字化、智能化业务成为风口。业内人士称,是否擅于运用数字化手段,一定程度上决定企业能否在激烈的市场竞争中经受住考验,甚至化危为机。

卢宇聪直言,在当下制造业领域,那些大量单一的工种与重复性的工作,注定会被机器人或者人工智能所取代,万和正逐渐加大在智能化方面的研发力度。

近年来,万和不断加大在智能化、数字化方面的研发和投入力度,从智能热水系统到“智慧厨房”,探索出独特的“智造”之道。

万和推出“安心装”上门服务。/受访企业供图

这从万和近日发布的新品即可窥见一斑。产品搭载了AI智能芯片,能通过季节识别、进水温度识别等判断人体舒适性,智能推荐舒适水温。

“它实现了语音声控调温,还能连接云智能APP实时查看热水器状态,当出现异常或故障时,极智Smart管家将自动推送处理方案,售后服务一呼即应。”相关负责人介绍。

值得一提的是,“云义诊”和“安心装”不仅是一场公益行动,更为万和与消费者之间搭建起了直接沟通和互动的桥梁,为公司积累了宝贵的大数据能力,这将有助于万和推动数字化进程。

不过,数字化对企业的影响,并非因疫情而出现,而是在疫情之下更加展现它的作用。以美云销APP为例,它在去年“双十一”已出现在公众的视野。在此次疫情中,美的系企业依托其进行线上抢单和秒杀活动,展示出美的数字化能力的打造,再次受到行业的关注。

实际上,仅仅是2019年,美的在“+互联网”方面的业务模式变革投入的资金就超20亿元。2020年,美的集团将其定义为“数字美的”关键的一年。

美的微波和清洁事业部总装三车间内,总装生产线工人正在搬运半成品微波炉。/珠江商报记者林安迪摄

在数字化美的“+互联网”变革中,美的集团将工业仿真技术引入研发,推动整个柔性制造、防错、ESOP等领域工艺生产。目前,美的集团在国内的34家工厂均实现了工业仿真的日常应用,通过MIoT.VC仿真软件,拉通新产品设计、试制试产、工厂改造、投资项目等全流程业务价值链,促使新品市场周期缩短45%左右、成本下降80%。

近年来,顺德重点培育美云智数、赛意信息、科达洁能、广东明匠等一批工业互联网龙头企业。

其中,美的集团“国家标识解析二级节点平台”于近日顺利上线,将助力企业解决信息孤岛等问题。而美云智数作为美的工业互联网(Midea M.IoT)对外输出载体,着力于成就企业数字化转型升级。疫情发生以来,美云智数已围绕“数字驱动、降本提效”等开展多期线上直播课程。目前,美云智数服务超过200家企业,广泛应用于40多个细分行业领域。

科达洁能将继续朝着智能化方向发展,以实现从装备制造商向提供全方位解决方案的产业服务商转型升级。/珠江商报记者朱德文摄

以大数据驱动新智造还体现在生产环节上。制造业要实现逆势腾飞,需要装备制造企业的助力。科达洁能数字化陶瓷装备制造基地将于本月达到预定可使用状态。科达洁能相关负责人介绍,公司将着眼于陶机智能化发展,在实现生产线自动化生产的基础上,将移动互联网、云计算、物联网、大数据等新一代信息技术综合集成应用于陶瓷生产过程,为陶瓷生产企业提供了数据采集、监测、分析等一系列信息服务,未来公司将继续朝着智能化方向发展,以实现从装备制造商向提供全方位解决方案的产业服务商转型升级。

来源:珠江商报记者黄澄献

责任编辑:刘祎楠

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