传统零售巨头：基因变异有多难

作为传统家电零售业的巨无霸，苏宁电器在2009年开始向互联网转型时，许多人并不看好，有人甚至断言：“搞互联网要有基因，让苏宁搞互联网无异于基因变异，是根本不可能的!”

岁月不居，东兔西乌。转型9年后，苏宁再次以智慧零售行业龙头的形象频频亮相于各大媒体。

“苏宁的艰苦探索证明，一个传统企业的基因是可以改变的。”苏宁控股集团董事长张近东说：“只要你虚心好学并始终保持对新生事物的敏感，你就可以再次跃上时代的潮头。”

大象戴上了脚镣

在这个瞬息万变的时代，当一场具有颠覆性的革命来袭之时，过去所有的成功，都有可能成为明天的拖累。与某些第一代创业者喜欢固执己见、墨守成规不同，张近东较早地认识到互联网对传统零售业的冲击，并以壮士断腕的气魄推动了企业的内部改革。

作为一家传统的巨无霸型企业，苏宁要适应互联网时代，还必须面对外部市场环境的诸多挑战。比如，对于传统家电零售商与新兴电商评判标准的差异，就曾令张近东感到无奈且无力。

苏宁易购集团股份有限公司副董事长孙为民解释说，互联网企业可以不看盈利看用户，只要有了足够的用户就算成功，至于亏损不亏损并不重要。而苏宁作为传统的家电零售企业和上市公司，不盈利就无法再融资，如果连续3年亏损，更会被证监会摘牌。这成为苏宁与新兴电商竞争的一大短板和绕不过去的坎。

规则的不同，导致传统零售商在与电商进行近身肉搏——打价格战时，显得底气不足。与苏宁必须要有实实在在的利润不同，电商可以用融来的大把资金补贴消费者，借此争取更多的用户和流量。在新兴的电商面前，像苏宁这样的传统零售商就像被人锁住了琵琶骨，以前横行天下的各种招数瞬间尽废。

电商先是通过赔本赚吆喝，占领市场后再来个赢家通吃，这“一招鲜”令许多实力不济的传统零售商迅速土崩瓦解，纷纷破产。苏宁虽然凭借雄厚的家底，不至于短时间内倒闭，但在与电商竞争的初始阶段也是疲于应付，十分被动。

强化变革基因

从开始起家时的一个专注空调销售的小店，到后来的家电销售行业巨头，苏宁之所以能成为行业的领导者，背后伴随着大量的技术创新、管理创新、思维变革。尽管如此，当颠覆性的互联网浪潮袭来时，不少苏宁人还是陷入了茫然，不知下一步的路到底应该怎么走。

作为苏宁的掌舵人，张近东最初对互联网的了解也不多，但多年的商场历练让他敏锐地觉察到互联网带来的变革不同于以往，于是从2009年开始，苏宁迈出了艰难转型步伐。

在许多人的眼里，苏宁算不上纯粹的互联网公司，可它在互联网上的投入一点也不吝啬。苏宁的IT部门有5000多人，与不少知名互联网公司相差不多。为了更新商业思维，张近东甚至放出了“谁再要说搞批发，就开掉谁”的狠话。

2010年，苏宁易购正式上线;次年，苏宁发布10年规划，明确“科技苏宁、智慧服务”的战略目标——时至今日苏宁仍高举“智慧零售”的大旗稳步行进在这套规划中。2013年，苏宁推行零售新规，线上线下同价，强势打破“网上买便宜”的消费者思维定势。

在互联网神话论与悲观论的两种论调交替中，张近东保持了相当的清醒和定力。他在2015年的一次演讲中表示，“互联网+”不是一项专利技术，而是像阳光、空气和水一样可以成为每个企业的标配。传统企业向互联网转型归根到底是一次技术升级，这不会改变企业经营的本质，要避免陷入速胜论和速亡论。

短暂的迷茫、坚持不懈的探索，对于苏宁人来说，犹如经历了一次凤凰涅槃，其跨度之大，有人形象地称之为从三叠纪穿越到侏罗纪。如今，作为全国最早提出智慧零售理念的企业，苏宁不仅单纯运用互联网技术，还通过物联网、大数据和人工智能等技术，实现了商品、物流、支付等零售要素的数字化，采购、销售、服务等零售运营的智能化，并以更高的效率、更好的体验为用户提供商品和服务。

对苏宁而言，向互联网转型，不仅是打造出在全国领先的电商平台，更重要的是进一步培养、强化苏宁的变革基因。竞争是永恒的，不断变换的是对手和手段，而有了勇于改革、应时而变的变革基因，就等于掌握了竞争的主动权。

苏宁易购2017年年报显示，去年公司实现商品销售2433亿元，同比增长近30%;实现营业收入1879亿元，同比增长26%;归属于上市公司股东的净利润42亿元，同比增长498%，这是苏宁开启互联网转型以来业绩最好的一年。

锻造自己的核心竞争力

多年来的商海搏击，使苏宁人越来越深刻地认识到，无论是一家企业还是一个人，如果没有自己独特的核心竞争力，就很难在日趋激烈的市场竞争中立足。

那么，苏宁的核心竞争力是什么呢?孙为民认为，其一就在于苏宁是全国最强的重资产型互联网企业。具体说来就是，与众多轻资产型互联网企业主要业务在线上不同，苏宁是从实体店发展而来，有着遍布全国的实体销售网络和经验;与此同时，与众多线下的实体店不同，苏宁在线上也有着深入的布局和影响。当线下线上相互融合的新零售风口来临时，集二者优势于一身的苏宁明显更加自信，游刃有余。

目前，在发展便利店上处于全国领跑位置的苏宁小店就是这个核心竞争力的具体体现。作为苏宁智慧零售末端的羽翼，苏宁小店凭借苏宁的核心竞争力，拥有了成本和运营两个优势。

孙为民说，对于重资产的苏宁而言，如果资产只是自用，那就会成为前进中的包袱，如果扩大链接，推广到全社会，那就会变成财富。得益于多年积累下的众多资产，苏宁比其他互联网公司更容易把触角延伸到产业链的许多重要环节，目前业务已遍及易购、物流、金融、科技、置业、文创、体育、投资八大板块。

在众多电商中，良好的口碑是苏宁的又一个核心竞争力，而这个竞争力的获得源于苏宁特有的商业模式——高达70%的自营率，这使得苏宁更容易实现对各个供应链的管控，从而保证销售产品的质量和完善的售后服务体系。目前，苏宁是全国唯一一家自营B2C持续赢利的互联网公司。(包永辉 刘巍巍)