政务服务加减法，跑出惠民加速度

作者 段毅

办事跑断腿、审批磨破嘴，曾经是部分企业和群众面临的普遍困扰。如今，在云南西南部的边陲重镇普洱，一场深刻的政务服务变革，正在悄然改变人们的生活与营商体验：市区融合一窗办、专业队伍帮代办、足不出户上门办、早市夜市延时办……一系列充满烟火气和人情味的举措，让“普好办”成为当地的金字招牌。

破壁与融合：从市区两级到一扇窗

过去，普洱市、区两级政务大厅虽同在一栋楼，却是两张皮。群众办事得先分清这是市级权限还是区级权限，常常要楼上楼下问，材料重复交、窗口来回跑。

不能让行政层级成为群众办事的绊脚石。改革的第一刀，砍向了物理空间的壁垒。普洱市推出市区合一的“1+8+N”综窗集成服务模式：一个无差别综合窗口承接市、区两级52个部门的1164项简易事项，不动产、税务、企业开办等8个主题服务区对复杂事项进行化学整合，外加多个特色专区满足个性化需求。

如今，走进普洱市政务大厅，所有待办事项均可实现一窗受理。后台，市区两级审批人员并联办公、分级审批，群众和企业真正实现了只进一扇门，即可办理所有事项。一家企业负责人感慨：“以前开办公司要在市区两级窗口往返签章，现在一个窗口、一套材料，半天就办完了所有手续。”

帮办代办：从群众自己跑到专员帮着跑

如果说一窗受理解决了门好进的问题，那么帮办代办则打通了事好办的“最后一米”。

过去，不少群众和企业在政务大厅门口徘徊：哪个窗口办、材料齐不齐、流程怎么走，心里没底。为此，普洱市出台帮办代办实施办法，组建由首席专员和部门协办员组成的专业服务团队，提供从政策咨询、材料准备到事项办理的全流程个性化服务。

针对重大投资项目审批流程复杂、部门协同不畅的卡点堵点问题，普洱市推出市区联动机制，整合发改、投促、政务服务及审批业务部门力量，构建靠前服务、专业帮办、高效代办、兜底办理的多元服务模式，梳理公布77个项目审批服务事项清单和24个涉企一件事集成服务清单，实现企业按需点单、政府精准对接。

针对老年人、残疾人等行动不便的特殊群体，工作人员携带专用设备上门服务，耐心指导填表、现场受理材料，让身份证办理、残疾证申领、医保参保登记等业务足不出户就能办妥。今年1至4月，市政务中心已为企业群众提供帮办代办服务11433件次，用实实在在的举措跑出了惠企利民加速度。

速度与温度：做优加减法，打通中梗阻

空间的重构是骨架，流程的再造才是灵魂。普洱市围绕高效办成一件事，大刀阔斧做减法——减环节、减材料、减时限、减跑动。通过关联事项集成办，申请材料压减近八成，办理时限压缩超过85%，群众跑动次数减少九成以上。

但政务服务不能只做冷冰冰的减法，更要做有温度的加法。针对上班族工作时间没空办、休息时间没处办的烦恼，普洱市推出周三夜市和周日早市。

每周三晚上，政务大厅灯火通明，348项惠民服务照常办理。一位前来变更税务信息的公司会计说：“白天跑业务实在抽不开身，夜市服务真是想到了我们心坎上。”

兜底与赋能：让办不成变成能办成

再好的服务，也难免遇到疑难杂症。为此，普洱市专门设立“办不成事反映窗口”。作为一个兜底机制，这里实行专人受理、领导轮值和联合会商，对于因政策衔接、历史遗留、职责交叉导致的老大难问题，启动三级响应提级办理，形成问题收集、研判、转办、督办全流程闭环。自设立以来，该窗口成功化解20余件复杂事项，满意率达100%，成为疏通堵点的终点站。

政务服务没有终点，只有连续不断的新起点。从管理到服务，从复杂到高效，普洱市的改革实践，算的是群众的便利账、企业的发展账、政府的效能账。

正如普洱市政务服务管理局相关负责人所言：“我们要用工作人员的辛苦指数，换取经营主体的发展指数和人民群众的幸福指数，用政务服务的软环境，筑牢高质量发展的硬支撑。”

编辑：原碧霞