问计于民，这里有直通车

作者：杨传威 徐嘉祁

“群众不知道，征集渠道少，部门办不了”，作为基层社会工作部门的一项重要职责，人民建议征集工作过去常面临这样的难题。针对此，山东省郯城县委社会工作部精准破题，启动在当地产生广泛影响的“献策郯城”行动。

听“百家声”

要征集建议，就要广开言路，着力破解覆盖窄、听不到的问题。“我们把征集直报点设在人民广场、搬进村(社区)党群服务中心和快递驿站等地。这些地方人流量大，老百姓看到就能反映问题、寻求帮助。”郯城县委社会工作部副部长、县委“两新”工委副书记赵太园认为，征集建议是社会工作部的重要职责，反映问题、提供建议也可以是老百姓的一种生活日常。

今年以来，郯城开展专题征集活动52场次，由街道、社区组织征集员和专职工作者通过入户走访、集中宣讲、发放明白纸等方式进行广泛动员。从县级平台铺开，郯城集中选配120名人民建议征集员，遴选30名建议人，实现村、镇、县三级全覆盖。

赵太园说：“2025上半年，我们收到5800多名群众反馈的意见和问题，群众参与度显著提升。”

郯城县龙泉国际小区党支部“公开接待日”征集群众意见建议

办“百家事”

在郯城县龙泉社区，人民建议征集员正穿梭在街头巷尾，热情邀请居民为小区发展建言献策。“没想到我在‘码上提’小程序反映的垃圾清运问题，两天就解决了!”居民王女士对社区的人民建议征集员竖起大拇指。用“民声”护“民生”，郯城社会治理中的群众力量越发蓬勃。

2024年初，郯城县委社会工作部正式揭牌成立后，立足党委职能部门定位，在调研群众急难愁盼问题的基础上，把人民建议征集作为凝聚社会力量参与基层治理的重要抓手，构建一站式建议征集、三级研判分类、多部门(街道)联合办理的“1+3+N”征集办理闭环机制。

在小区门口设置减速带降低道路安全隐患、利用社区闲置空间办爱心食堂……“把群众的‘小事’当回事，是我们赢得群众信任和支持的一条重要经验，也是推进基层工作的重要价值取向。”郯城县委书记王立军表示，郯城通过建立“献策郯城”人民建议征集联合会，明确县委社会工作部为“牵头抓总”部门，吸纳卫健、民政、人社、交通等部门入会，将群众建议集中起来，实现从解决“一件事”向办好“一类事”转变。

护“百家安”

“给电动车充电太难了，老旧小区没有公共充电桩。”郯城街道尚城嘉苑小区居民孙先生向小区党支部书记张则亮的一句吐槽，带来了小区基础设施实实在在的改变。

面对老旧小区充电需求激增的建议，“献策郯城”联合会协调住建、电力等部门，创新采用“共享电桩”模式，把部分充电桩设置在小区交接处，并根据小区实际规划，建设充电桩、充电端口等设施，满足居民日常需求。

为推进建议办理，郯城组建人民建议征集专家库，组织专业人员梳理汇总、综合分析和科学论证，制定建议落实清单，明确简单问题村(社区)即时办，一般问题乡镇(街道)协调办，复杂问题成员单位联合攻坚办，形成完整的办理闭环。2025年上半年，已反馈交办人民建议462条，办结435条。

“解决群众急难愁盼问题是基层治理的核心课题。”郯城县委社会工作部部长、县委“两新”工委书记许涛说，郯城将继续完善闭环办理推进机制，系统识别问题、精准设计对策、有效破除障碍，彰显社会工作部作为基层治理“解题人”的担当作为。

编辑：孙文豪