湖北黄石：规范化建设综治中心 一站式服务解民忧

新华网武汉4月2日电（秦雨萱）在湖北省大冶市红星湖畔的综治中心大厅里，11个专业服务窗口有序排列，电子导览系统实时显示着市领导接访排期、法律咨询分类等信息。这个集成政法、信访、住建等12个职能部门资源的综合服务平台，已成为当地群众解决“急难愁盼”的首选之地。

近日，“荆楚政法基层行”第三期主题活动采访团走进湖北黄石发现，这样的综合服务平台已在市本级、7个县（市、区）、55个乡镇（街道）、1011个村（社区）全面完成规范化建设。

图为采访团在大冶市综治中心。陶辉摄 新华网发

解民忧：给困境家庭照进一束光

“早知道有你们这么为我们着想，问题肯定早就解决了！”在大冶市综治中心家调委办公室，60岁的调解员郭燕时常听到这样的感慨。今年3月，当陈婆婆为孙女的入学难题辗转求助时，这句感慨变成了现实。

因家庭特殊原因未能及时办理户籍登记，8岁孙女面临入学难题，陈婆婆向大冶市综治中心婚姻家庭纠纷人民调解委员会寻求帮助。

家调委接到诉求当天，网格员便深入社区核实情况。发现这个被户口问题困扰的家庭，还背负着长期治病的沉重经济负担。

“收到陈婆婆的求助后，我们立即联系网格员深入社区走访核实情况。了解到不仅是户口问题一直未解决，且陈婆婆的老伴因长期治病花费，家中条件已十分困难。”家调委调解员郭燕说

图为大冶市综治中心调解员分享调解案例。陶辉摄 新华网发

通过跨部门联动，教育部门特事特办安排就近入学，学校免除餐费、学杂费，还购买了文具、绘本等读书用品送到她家。

“综治中心不仅圆满解决问题，还帮忙省下了不少费用，太好了！”接受回访时陈婆婆欣慰地说道。

更让陈婆婆安心的是，综治中心已将户籍问题纳入持续跟踪回访清单，争取彻底帮助其孙女解决户口问题。

破难题：为十年顽疾开出根治处方

在大冶市东风路兴盛花园小区，8层住宅的256户居民曾饱受水压不足困扰。这个建于2010年的小区，用水难问题随着周边高楼崛起愈演愈烈，最终演变成物业与居民长达数年的“拉锯战”。

2020年起，居民们在自家安装的小型加压泵也失效后，长期积压的矛盾在物业费收缴时爆发，形成“用水难—拒缴费—强断水”的恶性循环。

东风路街道综治中心接报后，立即联系自来水公司连夜恢复供水。恢复供水只是治标之策，真正的破局在于打破部门壁垒。

图为大冶市综治中心信访接待窗口。秦雨萱摄 新华网发

综治中心经过研判讨论，积极与城投公司、住建局等相关主管部门单位联系，邀请自来水公司、物业、开发商以及居民代多次召开协调会，确定了开发商和自来水公司出设备、物业腾泵房、居民承担电费的方案。

当增压泵在春节前轰鸣启动时，这场涉及900多位居民的“用水革命”终于画上句号。

“现在用水一切良好，家里每月平摊增压泵电费不到3元，比之前自己购买小型加压泵的费用还低！”曹梅芳满意地说。

随着兴盛花园用水难事件的圆满解决，附近存在同样问题的两个小区也效仿该解决方案进行协商处理，彻底解决了涉及3000多名群众的用水难题。

化危机：给突发矛盾装上"缓冲阀"

“化粪池建在家门口，夏天怎么开窗？”今年3月的一通报警电话，让黄石市黄石港区公园路青山湖社区气氛骤然紧张。

青山湖社区一施工单位为300名工人建设的临时厕所距居民楼不足10米，激起了周边群众的强烈反对。

依托综治网格化平台，该非警务警情被迅速推送到黄石港街道综治中心。网格员当天完成走访安抚，专项工作组迅速搭建协商平台，最终达成“暂停使用、另寻选址”的共识。

“感谢综治中心的给力帮助，协调了工地周围医院、企业的多处公用厕所，供我们工地工人日常使用。” 项目生产经理李先生说。

“街道综治中心、社区的主动作为让我们感受到了社区大家庭的温暖，他们真正做到了群众利益无小事。”居民代表李光中说。当他将锦旗送进社区时，施工围挡后的工地已恢复繁忙。

图为采访团在青山湖社区施工工地。陶辉摄 新华网发

“综治中心按照‘多中心合一、一中心多用’，充分整合网格化服务管理中心、信访接待中心、矛盾纠纷调解中心等工作平台，实现纠纷‘一站式’化解。”黄石市综治中心主任张琦介绍说。

2024年以来，黄石市各级综治中心办理网格上报、重点部门推送的风险隐患、矛盾纠纷超7.2万余件，办结率99%以上。黄石市坚持把综治中心规范化建设作为创新社会治理、深化平安建设的重要平台和抓手，逐步构建起综治中心实体化建设、一体化运行、高校服务的新格局。