山东胶州三里河街道打造“智”治中枢 推动社区治理智慧升级

2020年，山东胶州三里河街道办事处先行先试，将智慧社区作为提升城市品质、创新社会治理的重要工程，通过社区设施智能化升级和智慧平台建设，促进社区管理精细化、服务内容多样化、治理高效和协同化。结合辖区实际，选定祥龙花园、水岸府邸西区、管理村、中赵家村等作为示范样板小区，在社区安防、服务、网格化三大模块展开试点，“以点带面”推动全处68个居民小区全面铺开，为推进智慧城市建设提供了“三里河方案”。

以平安建设为起点，打造智慧安防模块。聚焦“社区安全、防疫安全、消防安全”三大板块，物联、数联、智联三位一体打造实时监测、高效处置的社区风险管理平台，全方位筑牢社区“安全墙”。一是布设“智慧眼”，全面提升社区安全等级。安装高清人脸抓拍摄像机及热成像系统有效控制盗窃等案件发生；安装防高空抛物监控识别系统，有力减少不文明危险行为发生；建设人脸、车辆识别系统，实现“人过留影、车过留牌”实时掌握进出社区人员行动轨迹。安装布设“智慧眼”后，试点社区治安案件零发生，高空抛物现象零发生。二是云计算+大数据，智慧赋能疫情防控。将人脸识别系统运用到疫情防控当中，实现对“人、车、房”统一管理，有效统计小区的实际入住率，流动人口的通行率，协助疫情期间人员情况摸排。非接触式热成像体温筛查系统、通道闸权限联通，进一步提高风险预警。以澳门花园社区为例，启动人脸识别系统后，疫情期间每天进出人数超过2300人，车辆超过600辆，系统均有数据记录，可随时追踪病例行踪和密切接触人群。三是延伸预警“触角”，实现消防安全有保障。运用360度全局巡航相机，实现森林防火立体式巡视；安装消防能源检测及智慧消防系统，实时上报消防事件，预警安全隐患。

以群众需求为焦点，打造街道服务模块。结合区域特点，通过对数据的采集、整合、分析、预测，为居民提供智慧、舒适的社区生活。一是提升居住品质。安装人居环境采集仪，对温湿度、PM2.5、噪音实时监测采集，出现异常自动报警。借助安装的智能垃圾桶可查看居民投放记录，协助分析垃圾分类投放频率、人员数据，从而可以有针对性的加强垃圾分类指导。二是开展便捷化服务。物业APP和居民APP互通互联，居民诉求可及时向物业反映，同时可实现政务服务查询，在该平台购物、预约挂号、预约车辆、预约家政服务等。三是完善老年人服务保障。通过智能水表建立能源画像，对于独居老人用水情况进行分析，监测用水漏水情况，同时通过识别系统反馈多日未出门老人，及时上门查看情况、提供帮助。

以长效管理为重点，打造智慧网格模块。通过智慧网格与线下网格协同，实时感知、在线收集、综合分析基层动态数据，达到灵活调配，高效联动的社会管理全覆盖。一是提升网格员工作效能，制定《三里河街道办事处网格员工作职责》和《三里河街道入格事务清单》，打造一支懂政策、会宣传、会表达、会调处、会应用信息化手段的网格员工作队伍，开发网格员APP，实现事件及时上报分析，人员轨迹实时查询，平台远程视频通话，工作情况有效考核。二是提升联勤联动效能，构建以智慧化设备监测、社区工作人员巡查的“事前智能预警、事中分拨调度、事后智慧分析”事件闭环处置体系，实行“发现问题——指挥中心转办——网格员现场办理反馈——工作回访、群众评价”工作流程。据统计，智慧网格上线以来，三里河街道共收到群众诉求401个，解决需求实现392件，切实增强了群众的获得感，提高了群众的满意度。