近年来，江苏省苏州市相城区北桥街道以社会治理网格化服务管理为突破口，不断创新基层党建工作方式，积极探索运用互联网、大数据、人工智能等现代科技手段，坚持党政领导、部门联动，形成“一盘棋”；坚持全域覆盖、多网融合，打造“一张网”；坚持一格一员、一员多能，组建“一支队伍”；坚持实体实战、共建共享，搭建“一个平台”，探索打造了社会治理网格化服务管理新模式，有效提升了市域社会治理现代化水平。
社会治理“一张网”工作体系运行以来，共流转办理网格事件193246件，办结率达99.95%以上，有效解决了隐患发现难、矛盾化解难、部门联动难等突出问题，人民群众安全感满意度持续提升。
网格“签到”，压实压紧“铁脚板”
8月11日上午10点，石桥村网格员在石桥网格开展巡查工作时发现，网格内某企业西侧空地疑似储存危险化学品。这些危险化学品全部露天堆放在厂区空地上，现场未设置相应的安全防护措施，由于当天天气十分炎热，太阳暴晒之下，存在极大的安全隐患。
街道组织相关部门第一时间展开行动，前往现场核实查处。经清点核查，确认该企业违规储存稀释剂、油漆等危险化学品20余吨。行动小组责令该企业当即整改，排除隐患，并对其存在的违法行为进行立案调查。
调查中发现，该批危险化学品出厂时间均为2020年8月10日，于11日当天上午6点运输至该点，准备分装后发往各地采购商。
从产生隐患到发现隐患、再到排除隐患，前后仅用了5个小时，这得益于常态化、深入化的网格巡查。
2016年，北桥街道率先探索党建引领社会管理综合网格化工作，推动服务下沉，以网格“坐诊+出诊”的形式，构建问题发现在网格、解决在网格的基层社会治理新格局，取得了较好的成效。但期间，如何确保网格日常巡查落实到位、形成长效，却始终缺乏良好的监督机制。
为此，街道在全域66个网格点内均设立了二维码，供网格员扫码签到。由于二维码签到会收集当前位置，并设定只有在该码100米范围内签到方才有效，有效避免异地签到现象，督促网格员真查深查、定时定量，推动隐患问题发现及时、处理迅速。
今年以来，网格巡查上报问题数77029个，已处理76914个，整改完成率达99.85%。一双双网格“铁脚板”，走稳了北桥安全稳定的社会大局。
“天眼”覆盖，扫清扫全“小盲点”
如果说，一双双“铁脚板”是网格里的一枚枚移动的“棋子”，那么大数据则是网格里永不疲倦的“哨兵”。
去年3月19日傍晚，集成指挥中心平台工作人员通过“天眼”系统日常巡查时发现，苏虞张公路上一辆红色卡车停在路中间，引起了工作人员的注意。
在持续监控过程中，工作人员看到该车车身突然开始冒烟，并窜起火苗，当即联系北桥消防中队及城管中队。不到五分钟时间，交警中队便到达现场，立马控制住了火情，城管中队及时对周边路面进行封锁，避免了二次事故发生。从起火到火势被完全扑灭，仅用了10余分钟，未造成人员伤亡。
2019年，北桥街道引入智慧“天眼”系统，根据街道实际地理地形，以网格功能片区划分为基础，搭建集成指挥中心平台，建设10个高空瞭望点位，并在路面主要路口安装60个高清监控探头作为补充，实现24小时、360度实时在线监控。
“天眼”系统建立以来，为推动北桥的稳定发挥了极大的作用。截至目前，已第一时间发现并联动处置车辆自燃、垃圾焚烧等消防安全事件207起，偷倒垃圾行为198起，电捕鱼72起，同时协助交警部门完成交通事故责任认定4起。
近年来，北桥街道坚持“以人为本”，赋予大数据“温度”和“智慧”，找准人们需求的突破点，做好公共服务，借力数字化信息技术让人们的城市生活更加便利、安全和美好。包括“天眼”在内的大数据系统支撑起了街道在综合管理、交通治理及环境保护等方面的治理水平现代化，为推进政府管理和社会治理模式创新，补齐综合治理短板提供了支撑，使得公共服务更加高效，治理更加精细，运行更加安全。
一键“投诉”，铺好铺开“共治网”
在积极构筑“铁脚板”与“大数据”组成的“天罗地网”的同时，为提高社会治理能力，不断推进社会治理的现代化，北桥街道借助信息化革命，不断催生管理革命和服务模式的创新。
通过建立“北桥联动+”小程序，经过广泛宣传动员，积极鼓励群众利用“随手拍”功能，将自己所见所闻不文明事件及问题上报街道联动平台，平台对上报问题进行审核，符合立安要求的工单发到相关村（社区）或有关部门进行处理。
7月1日，微信小程序收到市民反映：庄基公寓楼5月24日发生火灾，至今解封已经有半个月，目前现场一大片废墟无人清理，现场臭气熏天，希望有关部门及时来清理一下！
平台工作人员收到工单后立即对工单进行核查，经过核查案件相关信息填报无误符合处办条件，随即流转至庄基村袁新区域网格处办，网格员于7月3日给出处办意见并上报平台：该现场由于之前发生火灾，需要维持现场原状，目前现场已经解封，并于7月2号打扫清理完毕。
微信小程序上线至今，收到了一批群众的监督反馈问题和意见建议，解决了群众关心的重点难点问题，推动群众自治落到实处。
近年来，北桥街道着眼于以保障和改善民生为重点的社会建设，着眼于推动服务型政府的建设，着眼于工作体制机制的改革，着眼于密切党同人民群众的血肉联系，不断构建基层社会治理新格局，进一步拓展和完善群众参与基层社会治理的制度化渠道，引导人民群众依法行使民主权利，做到群众利益延伸到哪里，基层群众自治制度就覆盖到哪里。（文：茅一鸣）
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