大众网·海报新闻临沂5月6日讯（记者 黄孟娜 见习记者 李秀才 通讯员 贾传龙）在兰陵，“兰陵首发”家喻户晓。日前，大仲村镇后沂沟村村民刘炳汉遇到了烦心事，他试着通过兰陵首发反映诉求。让刘炳汉感动的是，《问政》记者赶来了，镇党委副书记亲自表态。5月6日，刘炳汉接受大众网·海报新闻记者采访说，“没想到这么管用！”。大众网·海报新闻记者了解到，自2019年11月1日正式上线运行以来，兰陵首发注册人数已累计超过25万人，解决群众各类诉求超过1.6万件。县域治理是国际价值和社会发展的重要基础，是治理体系和治理能力现代化的关键一环。兰陵县作为一个拥有近147万人口的大县，通过兰陵首发这样一个平台，了解群众多层次多样化的诉求，探索出基层社会治理的现代化新方法，树立起新标杆。
刘炳汉告诉大众网·海报新闻记者，4月23日，他通过兰陵首发反映村里一处违建影响出行安全问题。4月24日，兰陵首发督办专员张扬一行同《问政》栏目记者前往大仲村镇进行“问政”督办。在违建现场，张扬详细了解了该处违建情况，并针对不能立即拆除的问题，与大仲村镇相关负责人、违建当事人及反映人进行交流。经沟通，确定违建拆除的相关法律程序及需要时间。
大仲村镇党委副书记、政法委员陈彬在督办现场做出承诺：“一定责成相关负责人尽快依照法律程序拆除违建，给反映人一个满意的答复。”违建当事人也表示，一定会按照政府法律法规尽快拆除该处违章建筑。
“没想到咱兰陵首发的工作人员这么快就来给办好了！”诉求被及时解决，刘炳汉感动之余也感到意外。“之前虽然听说过兰陵首发的权威，但是没想到这么管用！”
兰陵首发究竟有什么样的魔力？5月6日，大众网·海报新闻记者走进兰陵县网上群众工作部会议室。“兰陵首发 为民当家”“兰陵首发 为民解忧”“为民解忧 心系百姓”......最引人注目的便是墙上的那几面锦旗。
“很多群众通过兰陵首发平台解决了问题，送来这些锦旗。”兰陵首发办公室主任姜建军指着锦旗，回忆起每面锦旗的来历，“这些锦旗，既是百姓对我们的褒奖，也激励着我们更好的发挥职能，为民解忧。
大众网·海报新闻记者打开兰陵首发APP，启动页上12个字映入眼帘——“有问必答，办事最佳，党群一家”。进入APP首页，顶部搜索栏下方是不断滚动的公告：截至2020年5月6日下午3时50分，兰陵首发诉求受理总量：17476，办理回复量：17473，正在办理量：3。下方是各类功能入口依次排列：“我有话说”“办理回复”“为您服务”“兰陵热点”“问政”“问责”“问计”“老苗调解”……这些功能入口，正是兰陵首发为群众排忧解难的通道。
“卞庄街道赵官庄村，安装自来水管收费标准是多少？”网友9789通过“我有话说”功能栏留言问询，并就安装自来水管破坏路面维修费用由哪方面负责等问题进行咨询。兰陵首发办理回复科工作人员在后台看到留言后，第一时间联系卞庄街道相关负责人进行问询了解，并及时回复网友。详尽准确迅速的回答，消除网友心中疑惑，赢得网友点赞。
快速、准确，为网友9789的答疑解惑，是兰陵首发解决群众诉求的一个缩影。
大众网·海报新闻记者了解到，对于群众有关咨询类、问询类的问题或诉求，兰陵首发工作人员始终秉持“接到交办后一个工作日内办结”的原则，让群众满意。对群众较为复杂或涉及政策性的问题或诉求，兰陵首发在接到诉求后，催促督责相关部门尽快办理，给群众一个答复。自兰陵首发平台上线以来，始终站在在维护群众利益和推动提升政府为民服务水平的工作一线，回应群众诉求，并通过《问政》栏目督办责任部门单位，解决群众面临的实际难题，成为党委政府和群众的“连心桥”。
兰陵县融媒体中心主任、县广播电视台台长潘永接受大众网·海报新闻记者采访说，“我们就像一条纽带、一个中控，不仅把群众和政府连在了一起。也为职能部门安上“中枢”系统，让他们顺着我们的方向。我们则跟着群众的需求，对所有的诉求，实行一天回复的原则。真正做到事事有回音，件件有落实。”
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