沙河市一小区：多方合力破解物业治理难题

记者 张会武

曾经，物业突然跑路、小区管理失序，是压在沙河市花语城小区不少居民心头的一块大石头。如今走进小区，公共设施修缮到位，环境整洁有序，物业服务响应及时，居民的烦心事一件件得到化解，小区实现了从混乱失序到规范提质的转变。

花语城小区于2021年5月交付，最初的物业由于服务标准不达标、问题处置响应滞后，小区业主投诉一直居高不下。2025年3月，原物业在违规预收物业费、电费后失联跑路，保洁、安保、设施维护等公共服务瞬间停摆，小区治理陷入困境。

物业撤离后，小区业委会启动临时自治。但业委会成员均为兼职，缺少专业物业管理经验，监管漏洞逐步显现，业主的各类诉求难以得到及时处置，新的投诉不断涌现。

群众的“急难愁盼”就是工作的发力点。沙河市住建局聚焦物业服务领域突出问题，将花语城小区列为重点攻坚对象，组建专项工作组。工作人员入户走访、召开业主座谈会，查阅工作台账、开展现场实地踏勘，剥开表象找准病根，梳理出三大核心症结：基础物业服务专业能力不足，公共设施破损、环境卫生不佳；物业资金收支不透明，公共收益去向不明，业主心中存疑；报修处置拖沓滞后，房屋漏水、设备故障等民生问题久拖不决，进一步激化业主和管理方之间的矛盾。

找准病灶，精准开方。沙河市住建局联动街道办、社区、小区业委会多方力量，打出一套综合治理“组合拳”。

为补齐专业管理短板，多方协同通过公开招投标，选聘资质齐全、市场口碑良好的沙河市浩阳物业公司进驻小区，配齐岗位人员，规范服务流程，让专业的人干专业的事。针对群众反映最强烈的资金监管难题，创新实行物业费账户业委会与物业共同监管模式，每一笔资金支出均需业委会审核，大额设施维修还要按规定征求业主意见。业委会坚持每季度对账，收支情况形成书面记录，在公告栏、业主微信群进行公示，改变过去物业自收自支缺乏监督的旧模式。

同时，建立“定期检查+随机抽查”常态化监督机制。职能部门紧盯报修台账、维修档案、设施养护记录，发现问题及时督促物业整改，压实物业服务主体责任。划定信息公开清单，物业费收缴明细、账户结余、公共收益使用情况全部对外公开，业主可随时查阅台账，打通资金使用的“透明通道”。

2026年4月，新物业正式入驻，各项管理制度落地运行，短短三个月，小区发生了看得见、摸得着的可喜变化。问卷调查数据显示，该小区超过92%的业主对物业服务以及资金监管模式表示满意。