于文英：一串钥匙，串起二十年邻里深情

于文英，黄石经济技术开发区·铁山区铁山街道建设路社区网格“微管家”助老服务队队长。退休以后，她没有停下忙碌的脚步，而是把越来越多的时间留给社区里的老年人。从一把备用钥匙开始，她在邻里间一走就是二十年。她先后获评“荆楚楷模”、助人为乐“中国好人”、湖北省优秀共产党员。

一把钥匙，打开老人心门

于文英与老人之间的故事，要从2006年说起。

那时，邻居张美玉老人多次中风，仅靠儿子一人照料，常常力不从心。于文英看在眼里，便时常上门搭把手。从买生活用品，到帮助老人洗漱、吃药，再到生病时陪护，但凡能做到的，她都尽心尽力。为了方便于文英随时进门照料，老人家属将一把备用钥匙郑重交到她手中。从那以后，于文英成了张美玉家的常客。做饭、洗衣、打扫卫生，只要老人有需要，她总会及时赶来。

这一把钥匙，后来有了越来越多的“伙伴”。

随着于文英助老的故事在邻里间传开，一把又一把备用钥匙被交到她手中。谁患有什么慢性病，谁爱吃什么，谁的子女常年在外，谁需要多上门看看……一次次敲门、一次次陪伴，于文英慢慢把这些琐碎的小事记在了心里。近二十年来，她陆续对接服务近百位老人；最多的时候，于文英手中保管着40多把老人家的钥匙。对老人来说，把钥匙交给她，交出的不仅是一扇家门的开启方式，更是一份沉甸甸的信任。

从“上门看看”，到时时牵挂

于文英心里最放不下的，还是那些独居高龄、子女不在身旁的老人。每天清晨，她都会通过微信向老人问好，留意大家的回复情况。在旁人眼中仅是简单的点赞、回复消息，对于文英而言，却是确认老人平安无恙的重要方式。2025年元旦，一名平日里都会及时回复消息的老人迟迟没有动静，她第一时间联系家属，并赶赴老人家中核实情况。这份沉甸甸的牵挂，她已经默默坚守了许多年。

如今，建设路社区建立起“一人一档”动态台账，慢性病用药、生活习惯、紧急联系人等信息及时更新。取药、陪诊、日常探望之外，遇到老人解决不了的问题，还可以联动网格员、志愿者和专业服务资源，让服务更加及时、精准。

一个人的热心，变成一群人的接力

于文英开始发动身边更多人一起加入。从社区居民，到退休职工，再到自己的老伴，越来越多“红马甲”来到老人身边。2022年，在她的感召下，建设路社区“红马甲”助老志愿服务队逐步壮大，一群相对年轻、身体较好的老年志愿者，开始结对帮助高龄、失能和半失能老人。曾经攥在于文英手里的一把把备用钥匙，变成了一整个志愿队伍的共同牵挂。今天，建设路社区进一步探索“小老帮老老”和网格“微管家”服务模式，通过“1名微管家+1名网格员+N名志愿者”的方式，把居民、社区和志愿服务力量更加紧密地连接起来。于文英依然奔走在助老一线，但她身后已经有了越来越多同行者。

把每一位群众放在心上，把每一件寻常小事落到实处，这是于文英交出的答卷。于文英以凡人善举点燃志愿星火，带动邻里从 “单向帮扶” 走向 “双向互助”。这份扎根社区的温情，既是邻里之间的脉脉温情，更是基层治理最鲜活生动的底色。

长江云新闻记者 李悦 实习生 杨舒婷

通讯员 沈芙萱