热情服务暖人心 陆地航班护暑运

2026年全国暑运大幕全面开启，客流叠加、天气多变，铁路迎来年度运输服务大考。受台风天气影响，全国多地航空航班出现大面积停飞、晚点情况，旅客出行受阻、行程受阻。风雨之中，铁路担当使命、坚守岗位，被誉为“陆地航班”的动卧列车逆势而上、稳定驰骋，在夜幕星河间架起安全畅通的出行通道，以准点运行、温情服务守护万千旅客的暑运归途，用坚守与真心诠释铁路人的责任与担当。

由国铁北京局北京客运段动卧十四组值乘的北京西至珠海D923/4次列车，全程2414公里，运行时长约11小时，串联石家庄、郑州、长沙、广州等多个省会城市，是贯穿南北、联通京津冀与粤港澳大湾区的重要客运干线。作为夜间运行的长途动卧列车，该趟列车承载着大量探亲、旅游、务工往返客流，夜间运行的特性也对安全保障、服务质量提出了更高标准、更严要求。

长期以来，动卧十四组始终坚守全心全意为旅客服务的初心使命，立足列车夜间运行、长途跨区域、客流多元的实际特点，结合暑运高温、台风等特殊天气，精准研判出行场景与旅客需求，创新推行有需求有服务、无需求无干扰的差异化、精细化服务模式。班组摒弃单一化服务标准，针对老人、儿童、病患等重点旅客，以及家庭出行、单人夜行等不同客流群体，定制个性化服务方案，既主动靠前解决旅客出行难题，又最大限度保障旅客夜间休息环境，全方位提升旅客出行舒适度与幸福感，用心用情实现以服务“新温度”换取旅客“真安心”。

优质服务的背后，是一支结构优良、作风过硬、敢担善为的乘务队伍。动卧十四组人员梯队搭配合理，党员先锋模范作用充分彰显，青年团员紧随其后、奋勇争先，形成党建引领、全员奋进的良好工作氛围。班组后备列车长高思雨，始终秉持严谨务实的工作态度，虚心向资深职工学习实操经验与服务技巧，同时立足青年视角，融入新理念、新思路，创新优化服务细节。工作中，她时刻以高标准、严要求约束自身言行，牢牢守住行车安全底线，细致落实各项作业标准；服务中，耐心回应旅客各类问询，主动帮扶重点旅客，细致排查旅途隐患、解决旅客突发难题，用真诚贴心的服务收获了广大旅客的一致好评，充分展现了新时代铁路青年的责任与风采。

一趟列车的温情坚守，是万千铁路人的生动缩影。京客动卧队伍以京藏车队为根基，二十年来薪火相传、初心不改，将挑战极限，勇闯一流的青藏铁路精神深深融入血脉。秉持“高原缺氧不缺精神、环境艰苦不降标准”的优良作风，全体乘务人员不惧暑运压力、不畏风雨考验，在铁路高质量发展的浪潮中步履不停、笃定前行。

夜幕笼罩京广线，列车飞驰暖归途。未来，北京客运段动卧列车将继续以党旗为引领，以精神为动力，坚守服务初心、筑牢安全防线，在千里铁道线上持续擦亮铁路服务品牌，用每一次准点奔赴、每一份温情服务，守护旅客平安顺畅出行，让初心使命在暑运一线熠熠生辉。