学礼仪、比效能、讲初心！靖边县“政务形象大比拼”启动

三秦都市报-秦闻讯（白凌燕 记者 赵丽莉）“服务窗口最打动人的就是带着真诚微笑耐心服务，标准微笑要自然舒展，露出八颗牙。”“您好，请，麻烦您，谢谢，再见。”……4月16日，靖边县政务服务大厅内暖意融融、氛围浓厚，一场沉浸式政务礼仪培训正在火热开展，举手投足间的规范指引、一言一行里的文明传递，拉开了全县政务服务“颜值”与“内涵”双提升的序幕。

当日，靖边县政务服务中心“党建领航提质效·政务新风文明行——政务形象大比拼”系列活动正式启动，以高质量党建赋能政务服务提质增效，全面锤炼队伍素养、优化服务形象、持续擦亮“靖快办”政务服务品牌。活动为期三个月，覆盖县行政审批服务局全体工作人员及政务大厅所有进驻窗口人员，将通过系统化部署、阶梯式推进、刚性化考评，推动政务服务标准化、品质化、高效化协同提升，为全县高质量发展夯实政务服务根基。

为确保活动有序有力推进，靖边县行政审批服务局专门成立活动领导小组，构建党组牵头、中心主抓、股室与窗口协同、全员广泛参与的工作格局。活动紧扣“以训促规范、以评促提升、以赛促担当”的总目标，分“学礼仪、看日常、讲初心”三个阶段一体实施，着力实现礼仪标准化、服务优质化、作风严实化，切实提升企业和群众办事获得感、满意度。

学礼仪强根基，塑规范服务新形象。活动以政务礼仪专题培训拉开序幕，聚焦仪容仪表、言行举止、窗口接待、应急处置等关键环节，开展集中授课、情景模拟、实操演练与考核验收，推动党员亮身份、服务亮标准、言行亮规范，严格落实“来有迎声、问有答声、走有送声”服务准则，把细节要求转化为日常自觉。培训现场，从标准坐姿、指引手势到微笑服务、文明用语，参训人员逐一练习、反复打磨，在互动交流中提升服务质感。“这次培训既有理论又有实操，让我们对服务标准、沟通技巧有了更系统的掌握，今后将以更专业、更贴心的状态服务每一位群众。”政务服务中心公安户政窗口曹蓉在参加培训后深有感触地说。

看日常比效能，炼严实过硬好作风。活动建立作风纪律、服务规范、业务效能、群众评价四大维度百分制考评体系，实行每日巡查、月度考评、结果公开，严抓在岗纪律、办件质效、服务落实，全力实现办件零差错、办结零超时、群众评价高、满意度高。同步评选文明示范窗口、文明形象标兵、党员示范文明岗，以典型引路、标杆带动，营造比学赶超、争先进的浓厚氛围。“开展此次比拼活动，旨在严抓服务能力、严守工作标准的同时，活跃干事氛围、缓解干部压力，让大家在提升技能中释放活力，以更饱满状态投入窗口工作。第二季度重点比拼工作态度、办事效率和纪律作风，第三季度组织初心故事分享，通过交流互动促规范、提效能，让优质高效服务成为大厅常态。”靖边县政务服务中心主任贾向萍表示。

讲初心践使命，激干事创业新动能。活动以“政务文明展新貌，为民政绩践初心”为主题，开展微党课+演讲比赛，参赛人员立足岗位实际，讲述一线服务故事、分享工作感悟，展现政务人坚守初心、担当奉献的精神风貌。比赛设置一、二、三等奖及优秀奖、最佳组织奖，优秀作品将汇编成册、巡回宣讲、平台展播，考评结果与年度考核、评优评先直接挂钩，真正让实干者受激励、有为者有舞台，以初心使命凝聚服务合力。

小窗口彰显大担当，优服务赋能大发展。此次政务形象大比拼活动，是靖边县推动党建与政务服务深度融合、擦亮“靖快办”服务品牌的生动实践和务实举措。下一步，靖边县政务服务中心将以此次活动为新起点，持续压实工作责任、强化督导落实、健全长效机制，切实把活动成效转化为提效能、优形象、强作风的持久动力，以更实举措、更优服务、更高效率，用心打造企业安心、群众满意的一流政务服务环境，为靖边县经济社会实现高质量发展注入更强政务动能。