济南“减·赋在线”平台上线 人工智能驱动特大城市基层治理新实践

1月30日，济南“减·赋在线”平台上线暨数智社会场景建设推进会在济南龙奥大厦举行。本次活动由中共济南市委社会工作部、济南市大数据局联合主办，以“人工智能驱动特大城市基层治理新实践”为主题，推动数智赋能基层治理现代化的成果转化为群众可感可及的实效。

作为济南市推进基层治理数字化转型、落实数字济南建设部署的重要载体，济南“减·赋在线”平台以智能化技术为支撑，聚焦为基层减负、赋能、提效，探索出一条人工智能驱动特大城市基层治理的实践路径。

会议现场

从“三重困境”到“三维治理赋能”

济南在经济社会快速发展的同时，也面临基层治理任务重、难度大、精细化要求高等挑战。

为此，济南市数字社会工作专班系统规划基层智治平台建设，上线“减·赋在线”平台，以“赋能不扰政、提效不增负”为原则，围绕“统、通、督”核心任务进行设计，构建“平台+机制+资源”三维治理赋能体系，推动治理资源向基层下沉、治理效能在基层提升、治理服务在基层优化。

“减·赋在线”一平台统管、全流程智治

据了解，该平台集成基层工作台、AI社工、社情民智、诉求办理、关爱服务、志愿者服务等核心场景应用，实现“一次登录、全网通办”。平台内置“减负防火墙”，通过任务控减、事项准入联审等功能，将试点社区月度报表时间从3天压缩至2小时，切实为基层松绑减负。

其中，AI社工“泉小智”已接入683个社区（村），扎根微信群提供24小时自动政策咨询与诉求识别服务，累计自动回复咨询10万余次，识别诉求2万余件，相当于为社区（村）新增多名“全天候社工”。

创新机制落地，推动治理模式转型

“减·赋在线”平台支撑的线上线下一体化机制，正在推动治理从“被动响应”向“主动智理”转型。同时也拓宽了居民参与渠道，激活了社区“共治细胞”。通过搭建“泉民建言”平台，征集建议6557条，已累计采纳并转化落地居民建议4396条。

在精准服务方面，平台搭建了“关爱常伴”场景，通过“精准画像+智能计划+数据赋能”模式，建立重点群体“一人一档”动态台账，精准识别对接群众需求，推动服务从“大水漫灌”向“精准滴灌”转变。

“减·赋在线”平台的上线，是全面推进数智济南建设、运用数字技术提升基层治理效能的具体实践。从“铁脚板”到“智能体”，从“单打独斗”到“多元协同”，济南正以数字化转型为抓手，持续为基层减负赋能，构筑富有活力和效率的基层治理体系，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。