山东金乡“数字员工”守护失业金精准快发

“不用跑政务大厅，在家就能办，审核反馈还这么快。”近日，家住山东省金乡县胡集镇祥和家园社区的李贵菊，通过“爱山东”App申领失业保险金，材料提交仅几分钟就收到了初审通过的短信。这一便捷体验，正是基层社保经办服务数字化转型的生动缩影。

2025年，山东省出台《关于进一步推进社会保险经办数字化转型有关工作的通知》，明确18项具体推进措施，重点探索机器人流程自动化（RPA，即通过软件机器人模拟人工操作流程）、人工智能（AI）和光学字符识别（OCR）等技术的创新应用场景，打造一批便民服务创新试点，以提升社保经办效能。

作为济宁市社保服务数字化转型试点县，金乡县率先推进试点落地。针对传统失业金审核信息录入繁琐、数据核对复杂、业务高峰期易积压等堵点问题，金乡县人社局联合专业机构研发失业金初审自动化流程机器人“人社RPA数字员工”，构建起“数字员工+人工服务”的协同经办模式。目前，该系统已稳定运行6个月。

“人社RPA数字员工”如何工作？“我们在深度重塑优化现有经办流程的基础上，将失业金经办的业务流程、数据标准、政策规则转化为智能校验算法，让‘数字员工’能自主完成缴费年限核对、领取月数核定等基础流程，实现7×24小时不间断初审和实时异常数据标注。”金乡县社保中心副主任赵贵彬介绍，这一模式并非简单替代人工，而是实现人机精准协同：审核无误的数据会自动推送至下一流程，遇到省外参保缴费、申报信息不完整等特殊情况时，系统会自动告警并标记疑点，转由工作人员开展深度核查。

安全是社保经办的底线。据介绍，“人社RPA数字员工”系统内置待遇核算规则、资格认证标准、风险扫描、流程运行记录等全链条监管功能，实现业务办理全程可追溯、可复查。同时，系统构建“在线快速核查—疑点实时预警—人工灵活介入”的闭环机制，既规避了单纯依赖技术或人工的操作风险，也筑起了技防人防“双保险”屏障，有效遏制欺诈冒领行为，确保每笔失业金都精准直达群众手中。

人机协同模式让社保服务效能大幅提升。“以前每天要核对大量信息，现在只需要盯着预警信息处理，审核周期大幅缩短。”金乡县社保中心失业科业务主办刘佳茹说，该系统应用有效杜绝了失业金“审核慢”“兑现迟”的问题。

数据显示，金乡县“人社RPA数字员工”已处理失业保险金业务170笔，惠及170名失业人员，涉及金额38.56万元，审核发放准确率达100%，审核效率较传统人工提升300%以上。（易鹏 王汝将）