呼和浩特市：以物业管理高质量发展 擦亮城市幸福宜居底色

日前召开的中央城市工作会议，科学回答了建设什么样的城市、怎样建设城市等重大理论和实践问题，为做好新时代新征程的城市工作提供了根本遵循，也为物业管理行业高质量发展锚定了方向，注入了动力。

人民城市人民建，人民城市为人民。物业管理是重要的民生行业，是城市精细化管理的重要力量和服务亿万居民美好生活的践行者。物业服务能力和水平，直接关系到物业保值增值和居民幸福指数，是新时代加强和创新基层治理的重要切入点，也是建设现代化人民城市的实践路径。

近年来，呼和浩特市以推动物业管理行业高质量发展为抓手，持续强化党建引领，推动物业服务全覆盖，构建高质量服务体系，以点带线、由线及面，全面提升物业管理服务水平，打造更加温馨、和谐、安全的生活环境，不断增强群众获得感、幸福感、安全感，擦亮“美丽青城”的幸福宜居底色。

坚持党建引领 打通服务“最后一米”

“买房一阵子，物业服务一辈子。”随着城市化进程的不断加快， 物业管理立足社会治理最小单元，是服务城镇、城市的“最后一米”，成为基层治理体系的重要环节，与城市管理总体水平、群众安居乐业、基层社会和谐稳定息息相关。

呼和浩特市坚持党建引领，不断增强物业管理领域党组织的政治领导力、思想引领力、群众组织力，把群众的小事当成大事，把推进物业管理与社区治理融合发展作为创新城市治理的切入点和着力点，努力在高品质城市建设中推进社会治理体系和治理能力现代化，通过“小物业”实现“大民生”。

近年来，呼和浩特市坚持以党建引领为核心，着力推动物业管理行业高质量发展，实现了全市承接物业项目的物业服务企业党的组织和党的工作“两个覆盖”。同时，通过专业化物业企业接管、业主自管、社区兜底三种方式，开展无物业小区动态清零工作。2024年实现全市3650个住宅小区物业管理全覆盖。

航苑小区位于呼和浩特市新城区老缸房街12号，是中国航天六院职工家属区。该小区始建于1990年，有1292户居民。干净整洁的小区环境、和谐宜居的邻里关系、井然有序的物业管理……这座大型老小区之所以焕发新鲜活力，源于建在小区物业里的党支部打造出来的“红色物业”。

早在2019年，呼和浩特市新城区东街街道党工委、河西社区党委与小区老年活动中心党总支、小区业委会建立了联合党组织，形成了跨层级、跨领域、跨行业的“四位一体”的党建工作体系。如今，秉承“党建引领、多方联动、全员参与”工作理念，通过党组织搭桥，小区物业服务纳入了社区网格党支部领导和网格管理，建立了由社区网格、居民业主、物业企业“三方联动”工作模式，实现了属地服务管理“一盘棋”，切实提高了物业服务质量，为构建“共建共治共享”的基层社会治理新格局积累了经验。

聚焦业主体验 提升服务品质

良好的业主体验，是物业服务企业推进高质量发展、持续提升服务品质和服务能力的出发点和落脚点。

近年来，呼和浩特市强化评比考核，开展物业服务项目星级评定工作，打造品牌物业，引导物业服务企业固本培元，在做好基础的“四保”服务（保安、保洁、保绿、保修）基础上，围绕业主关心的生活服务、“一老一小”服务，积极拓展服务产品，扩宽经营思路，想业主所想，急业主所急，与业主、社区建立信任，增强服务黏性，提升服务品质，营造服务幸福感。

今年开始，在万锦合泰小区，呼和浩特市万锦物业服务有限公司为70岁以上老年住户统一组织免费健康体检。这是该公司扎实开展物业服务质量提升行动、精准对接居民需求的缩影。为破解物业服务领域共性难题，万锦物业构建了“管家服务＋智慧管理＋多元共治”模式，24小时响应业主诉求的管家团队成为居民身边的贴心人。在万锦观悦、融城、合泰小区，“小锦家”社区餐厅的开设让“一老一少”就餐难题迎刃而解，餐厅不仅提供低于市场价的营养餐食，还为行动不便的老人提供送餐上门服务。

在示范项目引领下，呼和浩特市更多的物业服务企业，正聚焦居民急难愁盼问题，以精细化、多元化服务为抓手，精准对接需求，持续提升居民的获得感、幸福感、安全感，让物业服务更有温度、社区生活更具质感，为提升城市基层治理水平贡献物业服务力量。

拥抱数字化大势 驱动智慧赋能

中央城市工作会议提出要着力建设便捷高效的智慧城市。面对数字化、智能化、智慧化的发展大势，物业管理高质量发展需要运用大数据、云计算、区块链、人工智能等前沿技术，推动着物业管理服务手段、管理模式、管理理念创新，让小区更加“舒心、省心、暖心、安心、放心”，让城市变得更聪明、更智能。

2025年，呼和浩特市积极开展物业服务质量提升行动。其中，将建设智慧物业管理服务平台，实现线上公告通知、监督检查、移动缴费、报事报修等功能作为一项工作加快推进。

智慧化建设让物业服务更贴心更高效。在中海铂悦府小区，线上线下双服务体系逐渐搭建完毕。业主通过物业服务App可完成报修、缴费等多项日常需求。居民在小区内发现问题，可通过App直接对接到物业服务主管人员。呼和浩特市中海物业服务有限公司要求，要实现20分钟响应、半小时处理。

利用智慧化平台，中海物业党支部将党建工作深度融入生产经营，建立起“项目帮扶、分片包干”责任体系，在客服中心、工程维修等关键岗位设立12个党员示范岗，形成了“问题发现在一线、解决在一线”的工作机制。为老年群体提供代买药品、生活物资需求服务，为儿童开设“小业主成长体验营”……一幅“党建引领、智慧赋能、多元共治”的现代社区治理新画卷正在徐徐绘就。

在呼和浩特市，越来越多的物业服务企业正在积极拥抱数字化发展大势和智慧城市运营实践的契机，以数字化驱动技术升级，推动服务革新，不断优化软硬件设施设备，提高物业服务效率，增强物业企业管理人员发现、完善服务产品能力。越来越多的物业服务企业正探索“物业服务+生活服务”模式，积极整合链接周边商业、养老、托育、家政、维修、文化等生活服务资源，着力构建触手可及的“一刻钟便民生活圈”，让高品质生活服务融入居民日常，最终实现全景管理、数字治理、全链服务的智慧化物业管理。

作者：康秀梅，系内蒙古财经大学工商管理学院副教授，研究方向为房地产经营管理、物业服务管理