武汉洪山区推进街乡便民服务中心“三化”建设

8月21日，武汉市洪山区街乡便民服务中心“三化”建设现场观摩会在珞南街道便民服务中心开展。现场会紧扣政务服务标准化、规范化、便利化要求，通过现场观摩及经验交流，互学互鉴、赶超比先，把经验带回去，把成效用出来，全面提升全区政务服务水平。

在珞南街道便民服务中心新大厅，围绕区域划分、设施配备、窗口设置、服务制度、礼仪规范等方面，参会人员集体观摩大厅建设、规范运行等情况，现场体验预约叫号系统。近年来，珞南街道深入开展政务服务标准化建设工作，通过场所标准化、事项细致化、行为规范化、服务便利化，实现政务服务质量和效率的全面提升。

“推进建设中，街道就近租赁办公场地打造新的便民服务中心，设置了15个综合办事窗口，完善‘前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件’的服务模式，初步形成了民生领域综合受理和营商综合受理两大功能区。”珞南街道便民服务中心负责人介绍，中心设置了跨域通办窗口，为企业和群众提供异地办事服务；针对高校多、市场主体多，开设“大学生服务专窗”、“企业开办”窗口和“自助办理区域”，打造“企业开办15分钟便民圈”；推出“预约叫号”“错时预约”服务，满足辖区群众、企业全天候政务服务需求。中心还配置了母婴室、手机免费充电桩、老花镜、轮椅、儿童座椅等便民设施。今年1月至今，共办理各类政务事项11306件。

“以往，个体工商户在办理营业执照市场主体名称变更和经营者姓名变更登记后，还需办理食品经营许可证变更。现在，流程优化后，申请人仅需提交个体工商户变更登记申请，同步勾选相关许可证信息变更，即可当场完成营业执照和食品经营许可证的变更。”座谈会上，张家湾街道分享了“证照变更一次办”经验做法，结合实际该中心制定了“证照变更一次办”改革工作方案和登记事项变更“免申即享”流程图，办事指南由短信抵达指尖，实现提前指引、一窗发证，市场主体制度性交易成本大大降低。6月试点以来，中心共办理“证照变更一次办”20余件，实现更多的政务服务事项“就近办”“家门口办”。

洪山区行政审批局政务服务科负责人通报了各级政务服务方面正反典型案例，解读《洪山区政务服务中心基础设施规范（试行）》《洪山区政务服务中心服务规范（试行）》；区政务服务大数据局相关负责人解读了区级营商环境考核市场主体感受情况关于政务服务的考核要求。区政务服务大数据局负责人结合正在开展的政务服务领域不担当不作为专项整治活动进行讲评。

“今天的现场观摩会，就是要动员各街乡对标改革要求，对照群众需求，对比先进单位，达到‘立标杆、刻样板、可推广、有效果’目的。”区政务服务大数据局主要负责人表示，今年以来，洪山区强化场所建设、配齐服务设施，改善服务环境，大力打造规范、便民、高效、廉洁的便民服务中心，取得一定成效。接下来，要进一步统思想、强责任、从标准化、规范化、便利化发力，把好政策规定关、事项清单关、优化流程关，抓好政务服务场所大厅规划、政务服务窗口设置、政务服务窗口业务办理，重点推动高频事项下沉街道、社区办理，逐步实现“下得去、接得住”向“能办好、办得好”转变。（肖满、胡琪）