国网浙江电力：打造“千户万灯”服务品牌助力基层治理

5月9日，国网浙江省电力有限公司在2025世界品牌莫干山大会数实融合赋能乡村振兴高质量发展思享会作“千户万灯”服务品牌案例交流分享。

“千户万灯”源自“时代楷模”钱海军的善举。钱海军在多年的电力社区服务工作中发现困难户、残疾人、低保户常会面临的室内照明线路老化引发的触电伤亡、火灾等社区治理问题，2015年，在单位支持下，钱海军发起“千户万灯”公益项目，发挥电网企业核心技术优势，引入社会多方协作力量，帮助精准解决这类社会问题。在十年间，“千户万灯”提出照亮、成长和圆梦计划，在浙江省推广，并走向川、滇、鄂、藏等全国七省区，服务超7万人。

交流发言中，“千户万灯”从最初的线路检修，到志愿者带着技能培训走进大山，教留守青年掌握电工手艺，到如今，当人们提起“千户万灯”，总会想起那些被重新点亮的厨房灶火、书桌暖光，以及灯光背后绵延十年的守护，灯光照亮的不仅是房间，更是对美好生活的期盼。在这过去的十年，国网浙江电力打造了一个有故事的品牌，“千户万灯”也逐渐从公益项目升级为“公共服务+公益服务”双轮驱动的服务品牌。

记者获悉，“千户万灯”在品牌与业务深度融合中，以“电力社区服务”和“社会公益服务”两大实践为核心，既聚焦电网主责主业，也有机融合企业公益帮扶和员工志愿服务。以“千户万灯”发源地宁波为例，目前已有多个区县党委社工部发文固化工作机制，首批50个试点社区、50名“钱海军式”社区经理已全面落地。

“千户万灯”电力社区服务将划分农村社区、城市社区、工业社区三类电力网格，梳理主责服务、增值服务、志愿服务三类服务清单，组建社区经理劳模工匠学院，打造一支“钱海军式”服务先锋队。

“千户万灯”社会公益服务，将通过电力社区网格化服务，识别民生涉电“急难愁盼”问题，通过发起成立社会公益组织，运用电力专业技术，补齐电力社区表后服务短板，打造以电为核心的公益生态圈。

从电力到社区，再到政府基层治理，国网浙江电力主动融入政府基层网格化治理体系，梳理“公共服务+公益服务”的品牌创新实践脉络，升级“千户万灯”服务品牌模型，创新打造“一五二三”服务模式，持续推动“电力社区服务”和“社会公益服务”两条腿齐步向前，培育“岗位贡献+社会奉献”双结合的“钱海军式”社区经理、志愿者和公益达人，帮助解决更多基层治理难题，深入践行“人民电业为人民”的央企担当，打造有温度、有担当、有格局的民生服务标杆。