央视6日的一则新闻报道让中移动陷入了用户对自己是否被多扣费疑虑风波之中。7月7日，针对媒体关注的“手机计费误差”问题，中移动对外公布了核查结果——海南公司存在切割话单造成的计费误差问题。然而，一位移动员工表示，“这些错误就跟WINDOWS中的漏洞一样不可避免”。(7月8日《21世纪经济报道》)

在央视报道中，海南的一位黄先生2月份的162个通话计费记录，就有7个错误话单，计费差错率高达4.3%。著名统计专家安鸿志认为，在一个月里出现7次错误话单的情况，大约3000亿年才可能碰到一次。更奇怪的是，这种概率几乎为零的情形经常在中国上演。很显然，背后是人为操作的。在日常生活中，遭遇中移动“扣你没商量”的人不在少数，其存在的问题也不只是“碎单”和“分割计费”的问题。这两种情形还算是客气的，毕竟是打电话了，用了人家的服务系统了。更冤的是，很多人并没有享受到中移动的任何服务就被“强制服务”了。无巧不成书，笔者看了央视的报道后，赶紧查了下服务项目，结果多了项“彩号业务”，每月被扣10元，且已经连续扣了半年了。

据中国移动2009年的经营数据，它总的营业额是4521亿元，利润是1000多个亿，客户总数5.22亿，现在估计近6个亿了。有这么庞大的客户群，从每个人头上拿点就是个惊人的天文数字。与中移动“拿钱”的容易形成鲜明对比的是客户维权的艰难。据中消协的一份投诉分析报告显示，今年第一季度，移动电话和电信的投诉已经位居投诉量第二。由于具体到每个人被多扣的费用每年几十元到几百元不等，加之维权成本太高，绝大部分人放弃维权，这反过来让中移动无所畏惧。

中国的手机用户一直以来就扮演着冤大头的角色。众所周知，从美国往中国打长途的话费比中国便宜得多，目前是每分钟1.5美分，即通话1小时为0.9美元，不足人民币7元，而从中国往美国打电话为人民币8元1分钟，通过17911转拨为3元，还要外加市话费。这就形成一种奇观，中国居民的人均收入是美国居民的十几分之一，而我们打国际长途一分钟所用费用顶人家近一个小时的花费。值得一提的是，人家是用秒计费的，而我们这里是用分钟计费，人家打多少秒的电话就收多少秒的钱，而我们这里打一分钟的电话只要超一秒就按2分钟计费，人家那边是人性化服务，“客户是上帝”，而我们这里是“要想富众人头上扣”，“霸王条款”横行，扣了你的钱，你还得忍着。那么，为什么会这样呢?

原联通董事长、国家信息产业部副部长杨贤足曾提到，“电信网络存在严重的重复建设和资源浪费，其浪费数额相当于建几个三峡了。”“光是铁塔一项就浪费掉约240亿元，即使在一些偏远的小镇里，也经常能看到两个电信部门的铁塔并立。这两个铁塔，分别属于中国移动和中国联通。”现在，每个电信商都有自己的网。建一个干线网需要投资200亿元以上，而目前五六个网并行，总投资已超过了1000亿元。已经不言自明，这些国家骨干企业不计成本的重复建设与资源浪费最终是由亿万客户埋单的。其根本原因还是在于垄断，贴切的讲是联合垄断。电信从一家分拆为多家，本意在于打破独家垄断的局面，但是出现的是条块分割、各自为政、恶性竞争结果，在对付消费者方面，他们之间更多的是制订“霸王条款”，建立“攻守同盟”，而不是提高服务质量、降低成本、降低价格。在此情形下，《反垄断法》竟然一直被养在深闺，无所作为。

就在5月底，英国《金融时报》公布最新的世界500强企业名单，中国移动通信以是值1930亿美元位列第10位，全球电信行业第一名。服务质量差，成本偏高，话费奇高的中移动，倚靠蚕食亿万用户登上了世界电信老大的位置，这又是一个只在中国才能发生的奇迹。

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