居民遇难事，请到社区找余梅

半月谈记者 吴锺昊

余梅，第十二届、十三届全国人大代表、江西省景德镇市珠山区新村街道梨树园社区党支部书记、社区主任。最近一年，余梅更忙了，不仅积极参与分别设在社区和珠山区法院的“余梅工作室”的大小事情，还在社区开辟了履职新舞台——“人大代表工作联络室”。

服务群众的“娘家人”

余梅所在的梨树园社区自1998年开发建设以来，由于配套设施不完善，物业服务不到位，脏乱差现象比较突出，居民意见很大。一些居民因此多年不交物业费，物业公司因缺少经费更难服务到位，社区物业管理陷入恶性循环。

余梅意识到，社区工作千头万绪，许多事情必须整合多方力量，握紧一个拳头，方能解决。

她以社区党支部为主心骨，整合业委会、物业支部委员会、志愿者协会三方社会资源和力量，成立了“四会议事”连心小分队。

菜市场有了、小区路灯亮了、社区公园也升级改造了……在“四会议事”连心小分队的共同努力下，居民群众看到了社区环境的逐步改善，多方协商办事成为社区服务群众的新路子。

2015年初，“余梅工作室”在梨树园社区成立。

社区有400多位老人，余梅千方百计筹措资金，建设面积达1000余平方米的社区居家养老服务中心;社区642户居民共用一台变压器，用电高峰时频出故障，为解决居民用电困难，余梅多方奔走呼吁，最终让供电部门给小区增设了一台大功率的新变压器……

“正是因为这样一个个家长里短的事情顺利解决，社区居民群众体会到了社区存在的价值。”余梅说，如今，“余梅工作室”逐步发展，已吸收志愿者160余名。他们先后解决涉及居民用电、用水、用气、占道经营等17项“老大难”问题，以及170多件居民身边的民生问题。

化解矛盾的调解员

楼上楼下平时和睦相处的两位邻居，却因房屋漏水闹得不可开交。为讨说法，楼下倔强的老人甚至写好诉状，准备打官司。

余梅接待后，上门倾听双方的诉求，经过耐心细致做工作，最终解开双方的心结。事后两个家庭均成为志愿者，加入“余梅工作室”化解群众纠纷。

这是景德镇市珠山区人民法院“余梅工作室”助推诉前调解的一个实例。

珠山区人民法院院长张春红介绍，随着社会转型期的利益格局深刻调整以及立案登记制改革，大量纠纷涌入法院。珠山区人民法院作为景德镇的中心城区法院，化解矛盾纠纷工作难度剧增。

2016年，张春红上任后不久，就与余梅沟通并达成一致，决定把有扎实群众基础的“余梅工作室”搬进法院。“法院设立‘余梅工作室’及其他矛盾纠纷调解方式，均是以法院为主导，在法律框架下解决矛盾纠纷的非诉讼机制。”张春红说。

“有纠纷找调解，省时省力不花钱。”在珠山区法院诉讼服务大厅右侧，有这样一条醒目的标语，“余梅工作室”就设在这里。“我以前话不多，自从成立了‘余梅工作室’，我就成了‘话痨’。”余梅说。

扎根基层的好代表

去年初，梨树园社区“人大代表工作联络室”成立。由余梅牵头，法律、医疗、陶瓷艺术等多个领域的省、市、区各级人大代表参与，每月由至少两名人大代表开展选民接待日活动，开展法律援助、疾病筛选以及就业创业等服务。

“成立联络室的目的是要把我们各级人大代表的职责落到实处。”余梅说。

余梅的办公桌抽屉里放着几大本记得密密麻麻的笔记本，上面记录着每一次入户走访居民后整理出来的居民呼声。“在基层开展理论宣讲，内容上既要架‘天线’，又要接‘地气’，贴近居民的生活。”余梅说，正是有了这些充足的准备工作，她的宣讲报告才能受基层群众欢迎，才能和大家产生共鸣。

在余梅看来，无论是在“人大代表工作联络室”，还是开展理论宣讲，都要充分了解群众需求，为群众解决最直接最现实的困难。

6年来，她以全国人大代表的身份提交了数十条建议，诸如加快推进医养结合养老模式发展、加强视障群体文化建设等，都得到回复与落地。十三届全国人大一次会议上，她提交的关于加快制定国家社区矫正法的议案(第242号)被采纳，交由宪法和法律委员会审议。

今年参加全国人民代表大会，余梅又带去了一些建议，如老年大学进社区，加强职业教育引导等，都与社区工作息息相关。

“人大代表的职责，就是要把群众的心声反映上去。”余梅说，她会以更加饱满的热情、更加务实的态度，取得更多造福基层群众的新成绩。