乱象频出、屡禁不止，如何让在线教育回归教育本质？

半月谈评论员 冯松龄

5月5日，重庆市教委、市市场监管局联合发文，对近期发现学而思、新东方等18家校外培训机构存在的课程设置、教师资质、招生收费、广告宣传等问题进行了通报，另有16家培训机构因无办学许可被责令停止经营。

违规在线教育平台被约谈通报，这早已不是新闻。

近几年，为赢得消费者，一些在线教育机构恶性竞争、盲目扩张，乱象频出：师资造假、虚假宣传、卷钱跑路、服务质量差等问题已成行业通病。在某消费者投诉平台上搜索“在线教育”“网课”等词，可以看到有超1万条相关投诉记录。要让在线教育行业规范化发展，监管部门、行业组织、消费者要形成合力，推动在线教育行业形成严密的组织、完善的制度，促进行业有序发展。

2020年，疫情期间“停课不停学”使得在线教育行业获得爆发式增长，大量资本涌入带来的企业竞争加剧、盲目扩张，导致虚假营销、超期收费等乱象集中出现，而一直以来，对在线教育行业的监管归口不明确、监管做法被动、消费者维权意识差等，又成为消费者维权难重要原因。

在线教育虽是门生意,但经营者眼里不能只有钱。因为教育的本质乃受业解惑，向社会传递人生正确的价值观。部分在线教育机构除了被曝出的老师教学质量差、上课迟到等问题，还存在脱衣服、低俗聊天等问题，不仅影响学生学习和行业发展，更影响了青少年正确价值观的塑造。而许多平台对此讳莫如深，视而不见。

重塑国之大计，整顿在线教育行业，加强监管的建议呼之欲出，近期的通报也彰显出监管部门的决心。4月30日，国内首个《K12在线教育服务与评价》团体标准正式发布，该团标由天津市消费者协会牵头，联合河北省消费者权益保护委员会、中国消费者报社以及51Talk等在内的五家头部在线教育企业共同起草制定。该团标在市场准入门槛、师资要求、行为规范、收退费要求、纠纷解决机制等方面形成了具体规范。

而如何落实好监管的整改要求，如何按照新的规范约束行业，这更需要各部门、行业协会、企业、媒体等多方共同努力，坚持打造消费者友好型的在线教育环境，让在线教育回归教育本质，发挥其应有职能。