万亿市场难寻“放心阿姨”,家政“困局”待破

10月27日，河北省献县一所职业培训机构讲师（左三）教授学员育婴护理知识。新华社记者朱旭东摄

互联网浪潮下,很多生活“痛点”被治愈,家政却还是个攻不破的“堡垒”。一边是大量资本涌入,在线家政企业增加,一边则是信息不对称、技能不齐整等问题仍然存在。近年来,尽管我国家政市场取得长足发展,但“介绍的阿姨难靠谱、好的阿姨留不住”现象仍一定程度存在。

报告显示,去年我国家政服务从业人员近3000万人,市场规模约1.6万亿元。为何万亿市场难寻“放心阿姨”,互联网时代家政“困局”怎么破?

从“找不到”到“挑花眼” 家政业遇“数据的烦恼”

对家住北京望京的新手妈妈肖玉洁来说,“找阿姨”成为眼下最头疼的事,光是下载的家政App就占了肖玉洁的半个手机屏。“简历挺丰富,证件也齐全,但一用就发现实际水平和写的有很大差距。”她说。

一些家政平台负责人告诉记者,他们会在医院、小区等地不定期举行招聘,登记填表和简单考评后,阿姨信息就可放在平台上。人与证是否对接,证书是否权威,代表着怎样的技能等较难得知。

与快速增长的用户量和不断细分升级的需求相比,市场对家政服务的分类较粗。除了一些大平台会有详细的需求问卷和阿姨“标签”,大部分家政企业仅有简要选项。记者打开某家政App,选取月嫂服务,页面显示有800余名服务人员待选,但很难了解到具体信息。

“烦恼”背后是难以被治愈的痛点

记者调查发现,家政市场“小散乱”以及信息真实、精准难保证的现象比较普遍。

从供给端看,我国家政企业近70万家,其中绝大多数属于区域型中小企业。这些企业都将“阿姨”资源牢牢攥在自己手中,信息联动共享存在困难。

另外,家政市场由于培训和认证标准不统一,纵有数据却难具说服力。吉林农业大学家政系主任吴莹认为,家政市场供求矛盾主要原因之一是缺乏专业化培训和统一标准。目前培训大多由家政公司承担,一些小公司培训技能弱、支出少、观念差。“达到规定课时,满足师资配备,就意味着培训完成,很少有企业将满足雇主需求作为考核指标。”

“目前市场仍然缺乏统一的标准和规范,月嫂、育儿嫂等工种之间无明确划分。”朱明忠说,管理和监督缺乏,也使得互联网家政难向“体验经济”转型。

破“困局”还需技术到制度的变革

难破的“困局”同样意味着潜力空间。若让“痛点”变成“卖点”,还需要技术到制度的变革。

尽管互联网尚未对家政业带来颠覆式改变,但技术的“触媒”作用正显现。

比如人像认证技术。当前,一些互联网家政平台已探索与公安、卫生等部门合作,引入互联网征信系统。58到家有关负责人称,将上线人脸识别及阿姨定位系统,确保家政人员人证真实,实时跟踪服务质量。

数据的挖掘和应用正在展开。比如,一些家政平台上线“上户下户”确认系统,将平台与用户、劳动者之间数据连通,捕捉需求,细分服务。业内人士建议,运用大数据技术构建公开透明的用户评价体系,提升纠纷解决效率。

互联网不是“抢生意”,发挥平台优势“赋能”家政企业,是破解“困局”的关键。专家认为,互联网应发挥基础设施平台作用,打通链条,建立从业人员征信体系和关键信息数据库,在数据应用、培训认证等方面输出更多信息化解决方案,撬动行业变革。

制度改变很重要。“国家层面取消家政服务从业资格考试认证后,各地方管理和评价标准仍未健全。”吴莹说,亟须从行业、社会各层面建立规范的监督和评价标准。

吴莹认为,社会观念没有转变,就业去向一般,不少院校家政专业成为调剂专业,很难吸引优秀人才。要规范劳动者保险、权益等事项,更需要道德互建,给予劳动者更多尊重和认同。(记者张辛欣、赵丹丹)