“电”亮为民服务之路

文 |《瞭望》新闻周刊记者

广东电网一直把服务国家发展大局、助力打赢脱贫攻坚战和服务好地方经济作为重要工作内容，着力解决人民群众和商业客户用电的操心事、烦心事、难心事，不断提升供电服务水平

 

南方电网广东清远供电局新建一回10 千伏中心村线为连樟村供电。图为工作人员正在铁塔上作业肖梅摄

11月底，在广东清远英德的省定贫困村连樟村，阳光照耀，村口的格桑花开得格外娇艳，和供电人员的蓝色工作制服相互映衬。村道上，南方电网广东清远英德供电局的员工和村民、施工人员熟悉地打着招呼。清远英德贫困村电网改造工程临时党支部的成立，搭起了他们与群众的连心桥，也加大了供电部门对连樟村脱贫致富的支撑力度。

为民服务解难题是南方电网广东电网公司“不忘初心、牢记使命”主题教育的重要目标任务。“用电客户和员工都是‘为民服务解难题’的‘民’，要解决他们普遍关心的突出问题，让他们拥有获得感、幸福感、安全感。”采访中，广东电网相关负责人向《瞭望》新闻周刊记者介绍，公司以国家战略为引领，坚决贯彻落实党中央重大决策部署，服务国家发展大局，承接南方电网党组相关要求，将主题教育成果落实到工作每个细节中，让社会群众和广大员工都感受到实实在在的改变。

安全放心电支撑乡村振兴

10月17日，由南方电网广东清远供电局投资1700万元的连樟村电网改造项目全面建成投运。多路电源、储能微电网、光伏发电等，经过改造升级，连樟村电网架构得到进一步完善，200多户村民用上了智能绿色电，连樟村供电可靠性大幅提升，昔日的贫困村步入智能绿色电网新时代。

一年前，连樟村还是一个村道破落、少人知晓的村子。如今，走进连樟村，这个昔日的省定贫困村焕然一新。在敞亮的现代蔬菜基地大棚里，通过垂直方式进行培育的西瓜、西红柿等蔬果正在茁壮生长；田地里刨出了千百条整齐的沟壑，为新一批的农作物准备好生长的温床；返乡经营农家乐主题餐厅的老板娘忙碌地迎接一波又一波的客人……这新气象的背后得益于村里的电网改造项目全面建成投运。

连樟村的电亮历程是广东电网为民服务解难题的一个缩影。该公司在主题教育中紧紧围绕“为民服务解难题”目标任务，聚焦人民群众用电需求，通过设立党员责任区、党员服务队、党员突击队等方式，积极开展党员志愿服务活动，让优质服务更贴近、更精准。

电力工程现场指挥部和清远英德贫困村电网改造工程临时党支部的成立，加速了连樟村的基础设施建设。“我对于‘不忘初心、牢记使命’的具体理解就是干好本职工作，让人民群众更快用上安全电、放心电。”南方电网广东清远英德连江供电所安全员小黄说。

用实干精神对初心与使命深入诠释，为行业扶贫和定点扶贫注入了源源动力与生机。主题教育期间，广东电网把服务国家战略、助力打赢脱贫攻坚战作为重要工作内容，解决了一大批人民群众用电的操心事、烦心事、难心事，将电网发展与乡村振兴战略有机结合，不断提升扶贫地区供电服务均等化水平。

2016年以来，公司积极推进2277个省定贫困村电网改造升级和140个帮扶村脱贫攻坚工作。截至今年10月底，公司帮扶点的预脱贫率为96%，106个产业扶贫项目已经产生效益，总收益达到7000多万元，约为2400人提供了就业机会。

五精五新护航地方经济

12月1日，“500.09”在南方电网广东珠海供电局调度中心的大屏幕上闪亮出现，这意味着南方电网向澳门输送电量累计突破500亿千瓦时，实现对澳供电量历史性突破。

在珠海供电局管理范围内的横琴新区宝兴路201号，与澳门仅有一河之隔，是珠海横琴供电局所在地。新上任三个月的副局长王洁鹏谈到供电服务兴致勃勃。比如，四个月前，横琴供电所升格为横琴供电局，能让岛民更集中办理业务，对电网的工作人员来说是一种很大的鼓舞。如今，“横琴新区一天一个样，项目落地忙，需要电力先行。”与记者交谈中，对辖区内各大企业电力需求情况，王洁鹏如数家珍。

近日，王洁鹏带着本刊记者到园区上门服务，“预计今年用电量增长30%，飙升突破7亿千瓦时。”距离珠海横琴供电局10公里的粤澳合作中医药科技产业园，是粤澳合作首个落地项目，有“中医药的世界之窗”之誉，是珠海横琴供电局的大客户之一。

经济发展，电力先行。用电客户的发展蓝图需要可靠供电支撑，让企业用上电、用好电来不得半点应付。今年以来，广东电网提出了打造营商环境“五精五新”服务品牌，即精简报装流程、精简报装资料、精简接电时限、停电管理精细化、供电方案精益化，业扩投资新界面、一次不跑新体验、工商电价新标准、不停电作业新常态、客户经理新服务。

全面推广“互联网+”服务手段加速了办电效率，广东电网提供用电报装远程“一口受理+上门收资”服务，完成了22项办电业务“一次都不跑”功能上线运行。目前互联网业务办理比例已接近99%，报装和电费服务也在“粤省事”平台率先上线，供电服务窗口在各地市政务服务中心全面进驻。

服务员工与服务客户良性循环

近日，广东电网公司系统基层党组织召开了“不忘初心、牢记使命”专题组织生活会。会上谈及主题教育的收获和体会，党员们纷纷点赞基层减负成效。“让党员们不用为忙于填表、开会而苦恼，这能更多地释放他们的精力、活力。”广东电网相关负责人说。

在减的工作上，广东电网落实中央“基层减负年”总体要求，出台了机关作风建设45条，主题教育期间，大力推进措施落地，通过大力整治“文山会海”、改进督查检查考核、清理压减各类报表、优化现场作业文件、建立检查通报机制等举措，解决困扰基层的种种问题，真正让管理更加直接到位，让制度更加简单管用，让风险更加可控在控，让工作更加务实有效，让广大员工有时间、有精力干好本职工作。　　

截至10月底，广东电网公司本部会议减少21%，文件减少44%，干部员工的活力、精力得到进一步的释放，让基层一线能够以更好的状态服务群众。“以往在外出差一天回来，待办事务就有满满一屏，从今年开始发文数量减少了一大半。”南方电网广东佛山高明荷城供电所班员小张感受颇深。　　

广东电网公司党委还发动党的工作部门负责人深入基层开展“大学习、深调研”活动，到供电所班组与一线员工同吃、同住、同劳动，真正做到“一竿子插到底”，了解基层真实情况和客户真实诉求，为管理工作“把脉问诊”，同时接受基层再教育，让主题教育落到实处、取得实效，真正做到为民服务解难题。

“现在，45条就是我们作风建设的紧箍咒，在发文前我们都会在内心里问自己，这个文件‘是不是必须发，会不会给基层带来压力和负担’。”广东电网相关部门负责人说。　　

压力减下来，关心加上去。秉持“南网情深”行动，广东电网还通过青年员工职业发展规划、优化边远供电所人员薪酬福利配套机制等举措，让员工的心里暖起来、状态火起来。“服务客户与服务员工共同发力，正在形成一种良性循环。”广东电网相关负责人认为，为民服务解难题，这个民既有用电客户，也包括自己的员工。