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聚焦兰陵首发⑤从事调解工作6年 老苗第一次感叹“真正忙了”

2020-05-19 16:53
来源:大众网

大众网·海报新闻临沂5月10日讯(记者 林鹏 韩凯翔 通讯员 贾传龙)在兰陵县,提起老苗的名字,可谓“窗户眼儿吹喇叭——名(鸣)声在外”。“老苗调解”,既是兰陵首发的品牌栏目,又是民生栏目。有事上首发,有事找老苗,成为兰陵当地群众的口头禅。老苗也成为群众的贴心人、知心人。

苗立义接受大众网·海报新闻记者采访

有事就找老苗

老苗,名叫苗立义,现任兰陵县群众诉求调解服务中心主任。人如其名,为群众立起正义。“找老苗去!”每当遇到困难,群众总是下意识想到他。

4月22日下午6点多,天色渐暗。兰陵县群众诉求调解服务中心一间办公室仍灯火通明。“苗局你得帮帮我们啊”“损失太大了!”老苗正和同事接待十几名来自兰陵镇的菜农。大家七嘴八舌,像见到亲人一般,将遭遇向老苗和盘托出。

随着大家的讲述,故事的脉络也逐渐清晰:去年12月,菜农们从外地订制了一批黄瓜种子。40余天后,不知何种原因,瓜苗大量受损,导致减产70%以上。辛勤的汗水并未换来鼓起的腰包,菜农们又气又急。

“上兰陵首发找老苗去,让他给我们做主!”菜农刘埒峰气愤不已,掏出手机,打开兰陵首发,找到界面上的“老苗调解”栏目,通过预约方式,反映了自己的遭遇。与刘埒峰有相同想法的菜农不在少数。很快,兰陵首发平台接到十几位菜农诉求。

相同诉求信息的不断增加,引起了工作人员的警觉。“群众诉求就是我们所急,抓紧办!”老苗当即拍板。很快,十几位菜农来到群众诉求调解服务中心,发生了最开始的一幕。

从下午四点到六点半,两个多小时时间,老苗和同事对菜农们反映的问题认真倾听,一一详细记录,并帮助解答法律问题。“大家放心,既然找到我们,我们一定尽快把事情调查清楚,给大家一个答复!”老苗用一贯肯定的语气,给大家吃了一颗定心丸。

前来反映问题的群众,表达对“老苗调解”的感激

“老苗不仅详细了解我们的诉求,还积极为我们出谋划策,给我们普及法律知识,心里有底了。”离开群众诉求调解服务中心前,刘埒峰拉着老苗的手,一再致谢。

老苗的“调解经”

接待菜农,只是老苗日常工作的一部分。2013年,鉴于越来越多的调解案件,时任兰陵县司法局副局长的老苗,带领三名同事成立了调解中心。因为免费门槛低、百姓有诉求就接,调解中心很快就在百姓中间小有名气。

老苗(中)和同事正在调解

老苗深知,要想真正做好调解工作,必须千方百计提高调解成功率。“一个事只有调解成功了,才能在百姓心中竖起威信。”老苗和同事们在工作中注意总结经验,逐渐摸索出一套“调解经”。老苗说,事不辩不清,理儿不说不明。调解工作要始终将说理摆在首要位置,讲道理、摆事实,真正让诉求人心服口服。

面对村里的纠纷,老苗和同事们主持召开公开调解会,请老党员、群众代表坐在一起调解,当面锣对面鼓,杜绝假话。农忙时节,田间地头也成了调解场所。面对老苗调解,很多百姓直言不讳:“也就你这样说,我才相信;你既然这样说了,那就算了吧!”

从事调解工作至今6年多时间,老苗和同事先后调解接待群众4万余人次,调解纠纷1万多起。通过不断努力,从无到有、从小到大,“老苗”俩字,成为兰陵百姓心中有口皆碑的好品牌。随着人民调解的日益深入人心,百姓对于“老苗”这个称呼也就习惯了。“我们都认识你!”如今,群众一听说老苗来到,一股信任感油然而生。

“百姓不懂法,帮他们办事,百姓就信我们。这是多少钱都换不来的!很多案子,政府部门处理百姓不信,但是听说老苗来了,就愿意说。”老苗告诉大众网·海报新闻记者,百姓的信任来之不易,是同事们一起努力得来的结果,激励着他和同事更加努力,将调解工作做好。

身上担子重了

老苗说,兰陵首发APP正式上线以后,“老苗”有了更大范围的名气。“调解这么多年,第一次感到真正的忙了。”老苗不仅感慨,身上的担子更重了。

一面面锦旗,讲述着“老苗调解”的成绩

2019年下半年,兰陵县统筹整合网信、“12345”市民服务热线、信访、电视《问政》等渠道资源,按照“有问必答、办事最佳、党群一家”目标理念,打造了一站式集成化的兰陵首发APP群众诉求网上服务平台,组建网上群众工作部,聚焦制度创新流程再造,制定标准化诉求收集、交办、督办、反馈、问责等联动机制,在解决群众诉求、创新基层社会治理上作出了有益探索。

兰陵首发精心设置了我有话说、办理回复、兰陵热点、问政、问责、问计等便捷高效的功能板块,最大程度方便群众使用平台,推动实现让群众“多上网、少跑腿”。

“老苗调解”,正是品牌栏目之一。拿出手机,点击兰陵首发在界面中点击“老苗调解”,便出现“电话预约”、“留言预约”、“预约公示”、“调解再现”等多个板块。

“老苗调解”栏目的设置,真正实现了线上与线下调解相结合。“百姓通过兰陵首发可以直接约老苗,工作人员收到信息,会立即与当事人联系。”老苗说,自从有了兰陵首发,省去了立案环节,不仅预约简便迅捷,还能通过兰陵首发实现有效互动,让群众省心、放心。

在兰陵县群众诉求调解服务中心,有700多面锦旗。“这些锦旗都是群众送来的。”朴实的老苗望着一面面锦旗,仍保持着谦虚的姿态,“能取得今天的成绩,既得益于一支优秀的团队,也因为功能强大的兰陵首发”。

老苗和同事以前的工作方式,更多的是单个办案。此外,因为缺乏倒逼机制,一些部门面对纠纷不愿处置。如今,通过兰陵首发全部予以公开,督促相关部门积极作为,线下派人处理,真正实现了闭环管理。“团队专业,知识储备丰富,工作能力强。”老苗说,若没有一个团结高效的团队支撑,面对兰陵首发百姓诉求数量的激增,断然无法应对。

通过兰陵首发, 知道老苗的人越来越多。实现了办案数量和质量的“井喷式”大爆发,调解成功率达到90%以上。老苗说,虽然自己忙了,但是百姓轻松了,想想就觉得值!

责任编辑:孔德明

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