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主持人：
几天前，我到某超市购物，把随身携带的挎包锁到了该店自助寄存柜里。购物结束后，我持密钥去取包，没想到寄存柜里空空如也，我的挎包不翼而飞。我当即找到值班经理说明原委要求赔偿，却被拒绝，其理由是:店内已经明示“本超市施行自助寄包，责任自负”、“现金及贵重物品不得寄存”、“自助寄包自存自取，如有遗失概不负责”等注意事项。请问，超市自助柜丢了包，超市应承担赔偿责任吗?
读者 方楠
主持人答复如下：
要明确超市有无责任，首先必须明确你与超市之间成立的是保管合同还是借用合同，也即需明确你把包存入超市自助寄存柜，是你把包交由超市保管，双方之间成立保管合同，还是你借用超市的自助寄存柜，双方之间成立借用合同?对这个问题的回答，决定着责任的走向。保管合同，是保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同。但顾客在自助寄存柜内存包，不能视为向超市交付保管物，物品实际上也并不在超市的管理和控制下，顾客可以不经超市同意随时取走自己的物品。因此，你在自助寄存柜内存包，不符合保管的特征，这就是说，你与超市之间不是一种保管合同的关系，而是一种借用合同的关系，相当于超市把自助寄存柜借给你暂时存放物品。不过，超市的自助寄存柜是为销售目的提供的配套服务措施，应当尽到其相应的法律义务，否则就得承担相应的赔偿责任。那么，你反映的情形超市是否尽到了自己的法律义务呢?超市在店内已经明确告知顾客不得存入现金和贵重物品;如查明寄存柜没有质量问题，且寄存柜外观没有被撬压的痕迹，则说明超市已经履行了必要的说明、警示及管理义务，没有过错，不应承担赔偿责任。因此，你应当及时向公安局报案，争取早日破案。
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