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江苏 袁来根
一位80高龄的老人欲将自己的一份房产变更给女儿，于是便带着身份证、房屋产权证和土地使用证去办理相关文件。带着微笑的窗口办事员看过其“三证”后吩咐老人到村委会去填写《房屋产权变更申请表》，老人只得依嘱而去。当办完手续再来窗口时，面带笑容的办事员又要求老人到派出所加盖印章。老人又颠簸而去。办完这些手续后，办事员再一次吩咐老人回家把老伴和儿媳、女儿女婿一同叫来当面签字按手印才能办文件。于是老人再次返回携妻带儿来到窗口，办事员看完材料后笑着摇头说：“你与女儿因为不是同村人，所以不好办”。
虽然这是极端的个例，但“脸好看，事难办”的现象在一些政府部门的服务窗口还是常见的。老百姓看政府，看重服务态度，但更看重办事效果、效率。作为办事窗口的工作人员，光有笑脸还不够，还需要把为民服务的意识融入骨子里。
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