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山东 滕以来
时值隆冬，外面越来越冷，居室越来越热。看到老婆孩子，再也不像往冬那样，天天报怨暖气不热，一冬白花3600多块冤枉钱，心里暗自高兴。
今冬，我们整个生活小区的供暖不同以往、出奇之热，是源自一个电话所带来的根本变化和民生温暖。说来话长，刚入冬时我从当地媒体上看到，市热力公司向广大供暖用户公开承诺，如果家庭居室温度达不到18度以上，居民便可要求如数退还已缴纳的取暖费。但在市区正式供暖数日后，我家的温度计上却显示还不到14度，又问了一下居住不同楼房和单元的小区邻居，他们家也是温度不高并称和往冬供暖没有多大区别。于是，我便给市热力公司客服打电话，可连打多次，对方电话却总是提示“暂时无人接听”。万般无奈之时，我只好试打市长热线电话，向分管市长如实反映情况，尽管当时只是电话自动录音，但问题却很快得以解决并立见奇效。
通过这件事，我切身体会到“12345，有事找政府”，果真能够及时解决事关百姓民生的现实问题，但倘若一切问题都只有市长亲自过问才能解决，那就是相关单位和部门的严重失职。由此可见，政府转变工作作风、关注改善民生，及时妥善解决群众反映的热点和焦点问题，仅有主要领导重视和分管领导督办是不够的，关键还在于具体负责单位和职能部门，认真落实责任，自觉见诸行动，少让百姓犯难，少让市长操心。
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