阿里巴巴、京东、亚马逊等电商巨头正不约而同将目光瞄准线下。京东宣布5年开百万便利店计划，还入股永辉超市;阿里巴巴开出生鲜超市、无人超市，入股华联超市成为第二大股东……这是实体商业复苏的迹象吗?从事实体商业的月星集团并不这样简单地认同。

在2月8日举行的新华社“民族品牌工程”媒体交流会上，月星集团董事局主席丁佐宏认为，频频发生的线上收购线下，其结果有可能将是实体沦为线上附庸。实体商真正的复苏，应当是实体商业以独立“人格”的姿态实现自身的嬗变。这是实体商业的供给侧改革。

当下，社会已经普遍认同以消费升级为核心的新消费时代已经来临，消费者用最短的时间，花最少的钱，获得最好的服务，成为新消费时代的追求。

“拥抱新消费、引领新服务”这是月星集团提出的工作新主题。有业界人士这样评价，这反映了实体商业要“以我为主”主动求变、主动出击的姿态。

月星集团是从事三十年实体商业服务的大型民营企业，其传统的月星家居广场业务一直稳健地在全国各地布局，位居行业的第一梯队。环球港是其近三年异军突起的商业新业态，最大的江南环球港建筑体量达到八十多万平方米，位于上海市中心的环球港也达到四十多万平方米，环球港已成为上海、江苏的商业新地标。月星家居、环球港“一老一少”两个品牌，前不久入选了新华社“民族品牌工程”。

月星集团相关负责人认为，体现在实体商业中的新服务应具备六大特征：一是具有符合人们逛文化心态的消费场景;二是具有更多元、更立体的服务内容;三是具有更丰富的服务技术工具;四是具有多重消费的服务能力;五是具有突破物理空间的增值服务能力;六是情感关爱的服务能力。

实现实体商业的供给侧改革，月星集团围绕“新服务”，推出“六大战略”主动应对。其中，以新服务理念打造“新月星家居”、“环球港消费中心”值得期待。

围绕年轻化、场景化、个性化、宽泛化，打造“新月星家居”。针对00后一代将步入结婚成家的趋势，月星家居的各类家居用品结构将进行大幅调整，以适合主力消费客群的审美需求。借助前沿的技术手段，使家居用品的商场陈列实景与消费者的虚拟使用场景相结合，让消费者在下单前就能预知未来的家。提供个性化订制，更好地实现消费者对家居用品的个性审美度。根据用户的不同需求提供测量、仓储、配送、安装、维保五位一体全方位服务理念，减少用户在家居品类选购过程的困惑，拉长增宽家居用品产业链，主动寻求“跨界”经营，使月星家居广场成为全方位的居家生活采购中心。

月星集团将年轻的“环球港”定义为新消费时代的消费中心。这样的消费中心具有独特的消费休闲视觉空间，独特的建筑风格与基因，已成为旅游团队的观光游目的地。不同年龄的客群都有其可能适合的消费选项，“天天演艺秀”成了本地化的市民文化舞台，室内主题乐园更是集聚了众多新、奇、特体验。多种运动健康元素的提供，成了体育服务综合体。环球港文化、旅游、商业的业态融合，已不是购物中心，也不是美食中心，而是让消费者在舒适的巨量建筑空间内“吃喝玩乐购，一天嗨不够”的新消费中心。三岁的环球港，伴生其成长的正是电商冲击实体商业最猛烈的三年，但却达到了年均销售额增长32%，成为我国实体商业逆势长成的典型样本。

目前，月星家居广场的全国连锁模式已然形成，环球港这种新型的实体商业模式也已在上海、江苏、沈阳、新疆诞生。

月星家居、环球港开启“新服务”模式，是建立在技术支撑基础上的。月星集团认为，互联网、人工智能、大数据等前沿技术，都是新服务的技术包，它无法覆盖或替代新服务。新服务追求的是具有技术支撑的、符合新消费时代需求的极致服务，而不是简单的将传统服务做到极致。，极致服务是围绕多元需求而提供最大值的服务，服务极致固然是消费场景的应有内容，但不会产生革命性的化学变化。如同一节玻璃柜台，擦得再干净它还是柜台。(半月谈记者原碧霞)

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