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不能放松游客为本这根弦

2016-08-16 15:27 作者:戴学锋 来源:中国旅游报 编辑:王浩泽
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  8月3日下午,国家旅游局召开新闻发布会,向媒体通报了近期5A级景区的复核情况,并宣布了6家新批准的5A级景区名单,其中,两家5A级景区被“摘牌”、3家5A级景区被严重警告的消息最为吸引眼球。虽然这已经不是国家旅游局第一次采取“雷霆”手段处罚复核不达标的5A级景区,但还是在社会上引起震动:一时间,相关消息在“朋友圈”刷屏,人们纷纷为旅游部门的主动作为“点赞”。

  国家旅游局局长李金早曾多次表示,要对旅游市场秩序问题实行一票否决,摘掉一批市场秩序混乱的A级旅游景区的牌子。此举无疑透露出这样一个信息:景区升5A固然不易,保住5A级的牌子也不轻松;旅游部门对提升游客满意度的决心越来越大,对5A级景区这块“金字招牌”的监管越来越严,批评、警告、严重警告、降低及取消等级的措施已逐渐成为常态。

  当前,中国已经进入大众旅游时代,年人均出游次数已经达到3次以上,而5A级景区无疑是最具魅力的旅游吸引物。很多景区被评为5A级景区后,游客数量都迅速上升,有些甚至提升1倍以上。应该说,目前绝大多数5A级景区是好的。但是,我们也看到,最近一段时间以来,部分挂着5A标牌的景区在服务和设施上并不能让人满意,个别5A级景区还存在投诉居高不下的现象。出现这种情况,是因为有些5A级景区对管理和服务有所松懈,个别景区创5A成功后大松一口气,更加重视经济效益而忽视了管理;还有的景区认为,去年已经取消了1家5A级景区,今后不会再采取这样的手段,于是放松了对服务质量的要求。对5A级景区加强动态管理无疑是解决此类问题的重要手段。

  为适应旅游业的发展和人民群众的需要,国家出台了一系列法律法规,国家旅游局也制定了一系列管理办法,其中《旅游景区质量等级管理办法》就是一套旅游公共服务标准与景区景观质量合一的管理办法。由于这套标准可操作性强、与相关国标行标衔接得好、简单易懂,对提升景区服务质量起到了关键的作用,因此不仅越来越多的景区努力争创A级景区,旅游者也越来越认A级的牌子。自按照上述办法管理景区以来,特别是与其配套的《中华人民共和国国家标准旅游景区质量等级的划分与评定》执行以来,景区的建设和服务质量得到了极大提升,也获得了广大旅游者的高度认可。

  在严格按照标准做好A级景区评定工作的同时,国家旅游局和地方各级旅游部门也加强了事后监管,对复核中不达标景区的惩治力度不断“加码”,通报批评、警告、严重警告、降低及取消等级等措施均被启动。特别是去年国家旅游局根据该管理办法取消了山海关景区5A级景区等级的做法,取得了很好的警示效果。被警告、取消等级的景区努力强化管理、提升服务,没有被警告的景区也主动找差距,努力保住评定时的管理水平,并为适应旅游者的需要努力提升管理和服务。

  而此次再度重拳出击,说明国家旅游行政管理部门按照相关办法对A级景区采取动态管理是一个常态手段,而不是个别年份、对个别景区采取的临时措施。实践证明,只有把这个管理办法作为一个常态,才能让更多景区时时刻刻提醒自己不放松以游客为本这根弦。

  无论对旅游部门还是对旅游景区,特别是5A级景区,加强管理、提升服务永远在路上。因为5A不仅是一块金字招牌,也是我国旅游业发展水平的一面镜子。建好管好5A级景区,既是旅游行业的一份担当,也是对广大旅游者的一个庄严承诺。



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